文/梁宁 阿里集团湖畔大学前产品模块学术主任
痛点是恐惧
做产品不可避免会谈到一个词——痛点。在“什么是痛点”的问题下，排名第一的答案是：“对于产品来说，痛点多是指尚未被满足的而又被广泛渴望的需求。”
这个答案显然不对。没有被满足，用户只是难受而已，不能拿用户的难受当痛点或者产品的切入点。
反而一些网友讲自己的“痛点”案例非常有意思。一个叫子柳的网友说：“手机上一天到晚都会收到推销的广告电话，恨不得卸载手机的通话功能，直到我遇上某某号码通。碰到头疼脑热的小病，跑医院能把人折腾死，又不敢乱吃药，这时候有一个App就很好地解决了我的问题。”
一位叫舒大畅的网友说：“当年的海飞丝广告就很打动我。我第一次拜访岳父岳母，肩上都是头皮屑，让老人一脸嫌弃;面试的时候衣服上都是白点，让面试官皱眉头……”
这些都是很“痛”的事情。请注意，上述场景中用户决定要用什么产品帮助自己时，他们的共同感受是“怕”。
痛点是恐惧。
有一篇文章叫《如何抓住用户痛点做产品》，这篇文章的说法是错的。文章里讲：张太太是个全职太太，在家带两个孩子。她每天早上起床后，要先给两个宝宝做早饭，老大吃完后要去幼儿园。张太太要推着婴儿车让老二坐在里面，再牵着老大的手把孩子送到幼儿园。
之后，她要赶紧回家，哄老二吃饭，并陪他玩耍。到幼儿园放学时，张太太又要带着老二去接老大。到家后先生也要下班了，她又要开始准备晚饭。张太太也有自己的兴趣爱好，有自己的想法和梦想，但实际上家务活已经占去了她所有时间。
接着，这篇文章就对张太太做“痛点”分析。张太太没有自己的时间，时间全被孩子占据了，能不能有一款产品解决张太太的问题?
这不是她一个人遇到的问题，这是一群忙于家庭生活的大多数女性都会遇到的问题。但这是痛点吗?当然不是，因为其中没有恐惧。
爽点是即时满足
痛点是做产品的一个抓手。另一个抓手是“爽点”。
人在满足时的状态叫愉悦，不被满足就会难受，开始寻求。 如果这个人在寻求中能得到即时满足，这种感觉就是“爽”。
当年俞军在百度招聘产品经理时，招聘题目是：百度如果要做音乐该怎么做?很多人写了洋洋洒洒的规划书给他，有一个人只写了六个字：“搜得到，能下载”。俞军就挑了这个人，他就是后来当上百度副总裁的李明远。
当年互联网资源非常少，人们上百度找自己想听的歌，一搜就搜得到，还能下载，这就是“爽”。今天的外卖，你只需要在家用手机下单，就能送到你面前。有需求，还能被即时满足，这就是“爽”。
回到刚才的场景。我们知道张太太自我实现的想法没有被满足，这当然是不爽的状态。但你的服务可以让她即时满足吗?你能做个产品，即时满足这类女性实现自我的需求吗?
这是个复杂问题，不可能做到即时满足。你看到了张太太不爽的状态，但如果没有找到让她即时满足的方法，你依然没有找到这个产品的切入点。因为自我实现是一条漫长而痛苦的路，人的本性是懒惰的。一个人展现出勤奋、规整、自律，其实是被一系列恐惧、集体人格、潜意识所压迫才呈现的。
如果没有恐惧这条“疯狗”追着，没有爽点这种满足感来持续喂养，只靠一个App帮助女性实现自我，可以不客气地说，这就是个不痛不痒的产品。
痒点是满足虚拟自我
痛点已经成为如今互联网的万金油概念。在满街都是创业者和投资人的今天，只靠抓住一个痛点做产品不容易。
近两年有一个现象，各种网红产品层出不穷。比如网红奶茶、网红酸奶、网红曲奇、网红洗发水，它们的爆红是靠抓住痛点吗?显然不是，网红产品们靠的是“痒点”。
几年前我追过一部韩剧《来自星星的你》，因为它的痒点非常打动我。它讲的是一个女明星和外星人的爱情故事。听上去这个故事没什么新意，为什么当时那么火呢?
“痛点控”们总结说：这部戏抓住了女性对英雄和美少年合体的想象，满足了这个痛点。如果这个痛点是对的，那么单靠一个痛点，怎么可能拍出20集900多分钟的内容呢?怎么会让我们不停地看，还愿意讨论，甚至做一些周边产品呢?
可以看看大家在讨论这部剧时都在聊什么：教授(男主角都敏俊)的微表情、教授的眼神、教授对女主角千颂伊态度的转变、女主角的衣服、妆容、配饰……这些其实都是痒点。
“痒点”是什么?痒点满足的是人的虚拟自我。
虚拟自我就是想象中那个理想的自己。比如，我们看偶像剧、追星、看网文、看英雄故事、看网上的名人八卦、看别人的创业故事和成功神话……你是在热追他们吗?不是，你情不自禁投入到关注的内容是你的虚拟自我，是你自我想象的投射。
什么是产品的入手点?痛点、爽点、痒点都是不错的点，具体到工作中，要看产品经理对用户的哪点感受最深、手感最准。吃火锅会爽、但爽之后怕胖，这其中有恐惧，就有空间。
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