钱江晚报·小时新闻通讯员 沈永银
自萧山农商银行营业部、杭城支行、城南支行、宁围支行4家“小时小店”开张以来，“生意”非常不错。
因为疫情，因为台风，因为高温，留下了很多生动的画面，一声吆喝一杯茶，一次次的暖心服务，留下了很多感人的小故事。
暖心小店：新茶趋凉暖人心
今年立秋之后，受台风影响，雨断断续续一直不停，萧银的小时小店也特意换了配方，加入了桂圆、红枣、枸杞等温补食材。
那是个下雨天，一位前来挂失的客户汪女士，急忙忙地跑进营业大厅门口，衣服、头发都被雨水打湿，在门口测温亮码时她还有些抱怨雨天出门真不方便。大堂经理赶紧递上纸巾和一杯温温的热茶，汪女士因为之前手忙脚乱带来的焦躁情绪渐渐平复了下来，在柜台办理完挂失和解挂手续后，一个劲儿对大堂经理的暖心服务表示感谢：“今天对我来说，真是糟透了的一天，我姆妈摔跤住院，要用钱时存折又不见了，还碰到下雨弄得全身都是水，情绪真是快要崩溃了。遇上你们又是帮我擦衣服又是送热茶的，脑子里绷紧的弦一下子就松下来了，全身都暖暖的。”
贴心小店：适老服务细致入微
“谢谢你们，现在疫情这么严重，你们又要给我们测温登记，还给我们准备了姜茶，服务真的太周到了。社会好，我们老年人就是来享福啦!”刘大爷拿着保安递上的姜茶开心地说道。
每月15日左右是拿退休金的高峰期，做为一家本土银行，萧银柜面服务客群中老年群体占比超过60%。疫情期间，除了做好疫情防控工作之外，还持续的利用小时小店为老年客户送上贴心服务，一杯现煮的姜茶、一付度数合适的老花镜、一次搀扶，都在细节处体现了该行贴心的适老服务文化。“对老年客户，我们也要‘一个都不能少’!”大堂经理小王笑着说。
有情怀的小店：持久窝心服务换真情
“前年高温天的时候，你们给我们送上冰水，天冷的时候又给我提供热水、微波炉，今年你们的小姑娘远远看见我，就招呼我过来，说你们的爱心驿家升级了，改成绿豆汤、红枣茶。年年这么关照我们，真的太好了。”虽然已过了处暑，室外的气温仍有些高，环卫工人王阿姨擦了擦额头的汗，一杯红枣茶喝下去特别落胃，又笑着倒了第二杯。
2014年，退休在家的王阿姨家闲不住，就应聘了环卫所的养护工人一职，今年已经是第8个年头。王阿姨笑着说道：“我干这一行8年，起先以为酷夏难耐、寒冬难熬，没想到你们银行年年都为我们提供接水、乘凉、取暖的地方，今年还升级成了小时小店。8年下来，对你们的网点都生出感情了!”
作为家门口的银行，萧银的成长离不开萧山这片沃土的滋养。饮水思源、慈乌反哺，该行始终坚持承担金融企业社会责任，可持续地捐款救济、无偿献血、结对帮扶……
“往年，我们利用140个网点的资源配给，为来往市民和户外作业者提供便利和公益服务。今年在此基础上，与钱江晚报合作，将矿泉水升级成小时小店，我们会根据节气不同，提供不同的暖心饮品和贴心服务”。萧山农商行办公室相关工作人员表示。
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