文/ 大连市企业文化研究会秘书长 邹烨
随着全国商协会的不断发展，时代赋予商协会组织的任务越来越重，对商协会的要求越来越高，商协会的职业化管理被提到的频次也越来越高。
最近两年，全国工商联还推出了“四好”商协会的评选活动，组织各级工商联系统开展以“班子建设好、团结教育好、服务发展好、自律规范好”为主要内容的“四好”商协会建设工作。
这一切，说明从政府层面到商协会本身都已经充分意识到健康可持续发展的重要性，因为非职业化、兼职化的简单粗放型管理已经成为商协会发展中的主要障碍。
商协会职业化团队建设，秘书长是关键
目前，集权化管理、经费有限、人才短缺、缺乏规范的体制，以及社会大众对商协会工作不了解等普遍存在的问题，使不少商协会在推行职业化管理方面阻力重重。要突破这些管理上的短板，打造职业化管理模式，首先要解决的是职业化的人才问题。
有道是：“衡量商协会会长靠实力，看决策力;检验商协会秘书长靠能力，看执行力。
在人员及组织管理相对松散的商协会组织里，秘书长是秘书处的“首脑”与“管家”，是商协会组织的核心和关键人物之一，工作极具挑战性。
从某种意义上讲，秘书长个人的综合素质与能力直接关系到商协会的形象和声誉。所以，秘书长的心理素质、人格魅力、格局与胸怀、处事能力，也就自然而然成为商协会选举秘书长的首要条件。
优秀的秘书长要充分发挥其在商协会建设中的核心作用，引领会员企业健康发展，提升商协会在本地区构建和谐社会和经济建设中的知名度、美誉度，秘书长不仅要成为商协会规范化建设的直接责任者和执行者，而且要成为学习型、创新型商协会与时俱进的务实榜样。那么，一位称职的商协会秘书长应具备哪些基本素养?
一是具有过硬的业务素质。如在相关的行业和领域都有一些造诣，这样的秘书长是受欢迎的。否则，秘书长跟会员之间就缺乏共同的话题，难以进行有效沟通和交流，也很难服众。商协会要有向心力和凝聚力，秘书长必须熟悉、精通企业运作的相关业务和专业知识。
二是具有管理素质。秘书长要把一个商协会管理好，必须有较强的组织能力、沟通能力、协调能力和凝聚人心的能力。商协会工作很大程度上是靠以情感人，用情感来联络各位会长、理事、监事和广大会员。秘书长要在工作中积极处理好主动与被动、传统与创新的关系，在主动中不越位、不揽权，具有较强的沟通和协调能力，以优秀人格魅力凝聚会员、当好参谋、协调服务。
三是具有良好的心理素质。秘书长在商协会中是最辛苦的人，上传下达、里里外外、方方面面的关系都要考虑周到，哪一个方面或细节没处理好，都有可能会造成商协会发展的障碍。因此，秘书长的人格魅力、应变力、意志力等素质也非常重要。秘书长的工作压力很大，没有良好的心理素质，很难胜任这个角色。
秘书长的
五种社会资源整合能力
对于商协会而言，商协会有没有影响力、凝聚力和发展活力，都取决于商协会的活动做得好不好。商协会的生命力在于开展广泛的社会活动，活动的开展需要协调和调动商协会及社会各方面的资源。这些工作需要秘书长具体负责策划、组织、协调、实施。商协会工作要做好，秘书长应具备协调以下五种关系的能力。
一是建立与政府部门的沟通桥梁。商协会发展离不开政策指引、政府支持，这就要求商协会秘书长具备协调各级政府关系的能力。具体地讲，就是要与党性强、政策性强、业务能力强、有亲和力的政府官员交往，建立业务指导关系，听取他们在政策、业务方面给予的指导意见。
二是保持与专家学者的业务关系。商协会发展离不开专家学者智囊团的智力支持。商协会秘书长需要深入高校、科研院所，与专家学者交朋友，以他们为师。在研究问题、解决问题时，寻求他们的指导，邀请他们当参谋、做顾问或直接邀请他们参与到商协会的有关业务和工作中，不断提升商协会对会员服务的专业性。
三是与企业家结成战略合作伙伴关系。商协会的发展离不开有社会责任心的企业家们支持。商协会要更好地开展工作，服务社会，就必须具备强有力的物质保障。为了确保商协会拥有充足的活动经费，就需要秘书长与具备强烈社会责任感的企业家广交朋友，吸引更多的优秀企业家加入商协会，真诚为他们服务，当商会需要时也能获得他们的积极支持。
四是建立与社会知名人士的朋友关系。商协会的发展离不开社会知名人士的加入与支持。秘书长首先必须是个社会活动家，有着广泛的兴趣爱好，善于和社会各界人士交往，与他们成为朋友，通过发挥他们的社会影响力来提升商协会的知名度。
五是保持与新闻媒体的互动关系。商协会的发展离不开新闻媒体的参与。商协会开展的每一项活动，能否在社会上产生广泛的影响力，除活动本身的策划、定位、组织外，还取决于新闻媒体的参与程度。这需要商协会秘书长熟悉掌握新闻媒体属性、对新闻事件有着较强的敏感度，为新闻媒体及时提供新闻素材。
探索和打造健全的
运营管理体系
现在，全国商协会都面临经费困难的问题，不论是一二线城市的商协会，还是小城镇的商协会，会费难收、难以支撑商协会的运营是普遍现象。所以，探索适合商协会发展的运营模式，如何实现以商养会，是摆在大家面前的难题。商协会的社会职能属性决定，商协会的管理运营本质上与企业经营不一样。商协会更像一个大平台，为会员搭建交流合作以及对外业务拓展的机遇;促进行业规范有序发展，推动行业进步;发挥好企业与政府的桥梁作用，服务回馈社会。所以，商协会的运营一定与企业经营不同，如果商协会以盈利最大化为目标就偏离了其本身的意义和价值。
俗话说“铁打的营盘，流水的兵”。对于商协会而言，如果管理和运营不规范，也可能存在“铁打的商会，流水的会员”。没有广大会员作为基石，商协会就无法持续健康发展，更谈不上做大做强。商协会作为一个社团组织，只有形成一定的社会影响力、凝聚力以及发展活力，才能汇聚更多的优秀会员企业。
商协会不是公司，也不是政府，但做的许多工作都是为了给企业和政府牵线搭桥。这就要求工作人员既要懂商业，也要懂政治;既要了解企业家，也要了解政府政策。
一直以来，如何科学规范运营管理是制约商协会发展的最大难题，对致力于打造优秀商协会组织，笔者提几点建议：
1、商协会要强化“重管理、重运营”的发展理念，没有精心的管理和运作，平台再大、资源再多，商协会都是办不好的;
2、商协会要提高职业化、专业化管理的意识，积极建立职业化、专业化服务的保障制度和体系;
3、商协会要积极培养和使用秘书处的专业管理人才，有条件的应适当增加秘书处专职人员，并积极提升秘书处专职工作人员的综合能力和服务水平;
4、商协会的管理团队要有大局意识，始终要将维护团结稳定放在首位，并能够公平公正地处理内部矛盾和协调内外部关系;
5、商协会管理团队要有服务意识，同时还要具备责任感和使命感，能够全身心投入商协会服务管理工作;
6、商协会管理团队要有市场化意识，要具有懂策划、能执行、会营销的能力，同时也要有整合资源开拓市场的能力;
7、商协会管理团队要有学习意识，要善于接纳并吸收新的管理模式，如新媒体、大数据、数字经济等新概念、新方法来增强商协会的服务和管理效率;
8、管理团队要掌握宣传和推广商协会的规律与方法，能够最大化地凸显商协会的社会影响力和知名度。
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