三个“力”是我经营企业一直所坚持的
文/王宏杰 山东省诚信行物业管理有限公司董事长
辞掉“铁饭碗”，开始一段“三无”创业史
1997年，我从山东大学毕业后，进入了山东省住建厅房地产业处工作，配合上级领导分管全省的物业管理。因为1997年也是山东物业管理行业的起步之年，所以就不断地去深圳交流和学习，想着尽快提升我们的管理能力和水平。
在交流学习过程中，我发现了这样一个现象：深圳的物业管理行业不仅发展得比较规范，而且从业者的社会地位也比较高。我们这边大家干的活不比他们少，收入却差了很多，更重要的是很多人一直带着有色眼镜看待这个行业，觉得他们没文化、没本事，一些基层员工受了委屈也只能自己往肚子里咽。
我就在想，这是一个新行业该有的样子吗?如果长此以往，还会有人愿意从事这个行业吗?我又能为这个行业带来哪些改变?
2000年，我决定辞去公职下海创业。一是有了几年的学习和积累，对这个行业有了更深的了解;二是心底里一直有个渴望，能自己做一家物业公司，然后通过我们的努力，让物业管理行业得到社会认可，让每一位物业管理人能够得到应有的尊重。
创业之初，我把公司的状态称之为“三无”，即无项目、无资金、无经验。那个时候我还是挺乐观的，觉得反正自己什么都没有，也就没什么可纠结的，只管放手去干就好了。
我一直认为，好的心态对于创业者来说是很重要的。每家企业在创业之初都会遇到这样那样的问题和困难，而你要做的或许也是唯一能做的，就是以一个比较好的心态去面对它、解决它、克服它。
一开始我们注册遇到了困难，我就一遍遍跑工商局去催，甚至直接跑到处长和局长的办公室投诉;没钱租大办公室，我就在写字楼找了一间没有窗户的小黑屋先落下脚;业务上我也不挑剔，即便是一些别人看不上的城郊村，只要它有需求，我就亲自去对接，尽全力做好服务。
最初几年真的就是这么过来的。有些事情真没必要抱怨，实际情况就摆那里，你只能去推进和解决。尼采说，那些杀不死你的，终将使你更强大。我觉得放在经营企业上来看也一样，那些杀不死你的困难，终将使你更卓越。
“王经理，什么叫上帝”
这些年，我经手过的项目具体有多少也记不太清了，但2000年我接管的第一个项目至今还历历在目。那是烟台市幸福镇幸福三村，虽然只是一个城郊村，却为诚信行家人文化的形成奠定了基础。
当时，为了让员工理解我们这个行业以及更好地服务业主，我给他们上了培训课，效果可以说是完全不同。
第一堂课，因为没有太多思考，我们套用了万科物业当年提出的口号：把业主当上帝。结果让我非常尴尬。因为我们在当地招聘的保安、保洁人员大多都三四十岁了，大家的文化水平也普遍不高，他们就问我：“王经理，什么叫上帝?”
我被问住了，这该怎么解释?后来我想到烟台有蓬莱阁，蓬莱阁有蓬莱八仙的传说，我就和他们说，大家都知道蓬莱八仙吧，上帝和蓬莱八仙一样，都是神仙。
结果我们的员工哈哈大笑，说王经理你被骗了，神仙都不是真的，他们根本不存在。
这第一堂课就在哄堂大笑中匆匆收尾了，自然也没收获什么效果。
后来我到一线去观察，看他们最在意的是什么。然后我就发现，如果业主说家里漏水了，员工往往都不着急，有时候得等我去催他们才会去处理。可是他们的亲戚，不管是七大姑还是八大姨，如果家里水管漏了，一个电话打过来，很多人宁肯请事假扣工资都会过去帮忙。
所以，在第二堂课上我就问他们，现在是谁给你们钱养活了你们?他们说是经理你。我说不是我，我的钱也是业主给的，我每个月向业主收了物业费才有钱给你们发工资。
他们一听，觉得好像是这样。我又接着说，我们小时候是父母养着我们，现在业主就是我们的衣食父母，不仅养着我们，还养着我们的子女，大家是不是要像对待家人一样善待我们的业主?是不是也要第一时间帮助业主解决他们的问题?
从这以后，我们就逐渐提炼出了诚信行的家人文化：同事之间要像家人一样相处，员工对待业主和客户也要像家人一样上心。
现在很多人都说中国人已经失去了信仰，实际上中国人对家的信仰从未丢失，否则为什么每年春节会有从广东回湖北、湖南等地的百万摩托车大军，全国又为什么会有几亿人口春节期间奔波在回家的路上?
对“家”的信仰，就是我们中国人亘古不变的文化之魂。
当你把这些内心深处的道理和员工讲明白后，他们真的是会理解的。现在很多企业也都有自己的文化，有表忠心的，有讲奉献的，也有打鸡血的，甚至每天一早还要让员工喊上几遍。但说实话，大家可能更多的只是做给老板看，心底里不抱怨就已经不错了。很多时候，我们还是要想想，到底什么才是员工能接受也能相信的。
别过多了好日子，忘了苦日子
2010年底，诚信行十周年，我和高管团队开了一场务虚会，主题只有一个：下一个十年我们会走向哪里。
如果说物业管理是一个朝阳行业的话，早晚有一天，万科、中海、保利这些大地产商下属的物业公司会和我们抢市场。平心而论，我们的品牌、规模、资金和人才真的能和他们比吗?
所以，大家也达成了一个共识，作为一家独立的第三方物业公司，诚信行要想做大做强，出路只有一条，开展并购和全球化，积极开拓海外市场，通过并购来做大规模，通过全球化在新兴市场获得高额利润，成为中国本土成长的第一家国际化物业管理公司。
基于这样一个目标，2011年我们收购了香港的物业企业;2013年走向了韩国、柬埔寨等地;今天，诚信行已经在21个国家和地区开展了物业管理业务，直属员工一万余人，去年的总营收也接近40亿元人民币。显然，走国际化这条路，我们的选择是正确的。
这次全球疫情的影响下，一些欧美的政客首脑也提出要让他们的企业撤出中国，似乎要开启一场逆全球化的思潮。但说实话，我在和欧美以及日本的一些合作伙伴的沟通中发现，大家基本上都觉得这只是一个建议，很难成为一个全面实施的计划。
有人拿手机零部件来举例，说我们的核心部件很多都是日韩等国提供的，一旦人家断供我们就生产不了了。但我们再往前探究一步，这些零部件的原材料又来自哪里呢?绝大部分不还是中国吗?
所以你会发现，全球的产业链其实已经密不可分了，你想强行把它切割开，所要承受的可能是全球经济和人们生活水平的倒退。
不过，中国的企业家们依然要有对这方面风险的考量。尽管这些逆全球化的政策很难落到实处，但从目前的情况来看，这些政客的鼓吹还是会产生一定的不利影响。他们会拿出资金和优惠政策来重构本国的产业链，不能排除一些外资企业真的就不会回国发展，这对于各产业链中的中国企业来说确实是一个挑战。
而这一挑战的产生也不只是因为外资企业的回流，它还有一个重要原因：过去40年，我们的经济基本保持了持续向上的发展，这就使得我们的很多企业家可能没有经历过下行周期，因此对风险的判断和防范能力是不足的。
说句不太好听的话，很多企业家可能只会过好日子，不会过苦日子，他们没有在经济下行的周期里把企业做精做强乃至于做大的经历。
所以对于当下的中国企业家们来讲，更重要的是如何把企业自身的核心竞争力尽快培养出来，而不再只是靠机会，靠市场规模带来的自然增长去赚钱。
战略定力、学习力与创新力
回顾这20年的创业历程，我觉得有三个“力”是我在经营企业方面一直所坚持的，而这三个力也直接影响到了我在选人用人上的衡量标准。
战略定力
首先是战略上的定力。我在物业管理行业里摸爬滚打了20年，期间其实有很多次可以转行或者进行多元化发展的机会。比如我可以做房地产开发、做销售代理、做地产中介等等，可能随便换一个赛道都要比我做物业赚的钱多，但我没有碰过其他行业，自己也从没后悔过。
因为我的创业初心就是想让物业管理成为一个受人尊重的行业，如果我为了赚钱而放弃了这个初心，可能会一时间过得更好，但我知道，失去了这个驱动力，我一定是走不长远的。
对于一些创业者而言，可能走着走着会怀疑自己一开始的方向，但你也要明白，正是靠着最初的一腔热血，你才走到了今天这个位置，如果中途放弃，在别的行业里就一定能如鱼得水吗?
学习力
其次是保持学习力。我们虽然是一家物业企业，但公司内部更像是一家培训企业，我们设立了一间图书室，会定期更新书目，供管理层学习，每年在培训上的投入大概也能占到总收入的3%，保证企业能够得到一个持续不断的学习机会。
我觉得企业和人是一样的，只有在不断地学习和交流中才能一点点进步。取得了一点成绩就骄傲自满，以为自己就是行业的模范带头人，最后等待你的可能真的不是什么好结果。
创新力
第三是创新力。无论哪个行业，如果不创新，你始终就是一个打工仔，越往后越难以生存，企业唯有不断地创新才能获得发展。
需要注意的是，这个创新不是说老板想到了一个所谓的好点子，然后强加到产品上就是创新。而是得到客户的认可，从客户需求角度出发进行创新。扪心自问，有多少时候我们是为了创新而创新，做出来的东西自然也就无人问津了。
基于这三个力，我在选人用人时最在意的也只有两个方面：一个人的品德和学习能力。
我们所讲的品德，不仅仅包括正确的社会道德观，还有他和企业文化的契合度。我可以为了一个理想坚守行业20年，所以我希望加入我们的员工，他的发心也是出于让物业管理成为受人尊重的行业。
再就是学习能力。坦率地说，我们招聘的员工可能之前的学习成绩不是特别好，但我觉得不要紧，只要你能保持一份对这个世界的好奇心和学习能力就好，我会尽力给你提供你所需要的资源和机会。如果你是这样的人，哪怕你60岁，我也愿意聘请你。
但如果觉得自己是名校毕业，一进来就趾高气昂，觉得自己什么都会，那对不起，请你另谋高就。
我们总是在谈企业要进步，要增长，可你的员工如果都停止学习和思考了，企业又该如何实现进步和增长呢?
到底什么是伟大
这次疫情可能对绝大多数行业都造成了一定的冲击，作为防控一线的物业企业，我们自然也无法置身事外。
但说实话，这次疫情让我感触最深的并不是遇到的困难有多大，而是我们的员工，他们真的是可爱可敬的一群人。
我们的马金领大哥是一位60岁的老管家，他负责的项目原本是两个人轮班倒的，但疫情期间，同组人的村子封了，不让出去。将近6个月的时间里，他一个人在项目上值班，没有地方住，他就在地下室搭了张木板床，从没离开过。
还有我们的祝秋虹管家，爱人和父母都回武汉过年去了，结果武汉随后封城，她心里既要惦记着家人，又要照顾着孩子。有几天孩子生病了，但工作上她一天都没耽误过。即便一些管家都已经休假了，她也坚持到岗，把手里的工作都处理好。
还有很多很多和他们一样的员工，一一举例的话我可能一天都说不完。所以我也在想，到底什么是伟大呢?一群平凡的人，在一些平凡的岗位，矢志不渝地做着一些不平凡的事，我觉得这就是伟大。在这里，真的要对他们说一句感谢。
我想大家应该也能理解为什么这么多年我坚持做物业了吧。我们的员工干着外人眼中的脏活、累活，他们的付出往往在人们看不到的地方，可是还有业主不理解，他们能怎么办?
他们能和业主吵吗?不能，很多时候就是自己偷偷地抹眼泪。看着他们流泪，我心里会好受吗?我们讲家人文化，他们流泪了，那就是我的家人受委屈了。
有人说，我把企业做到这个量级好像已经很成功了，实际上远远没有。
今天我们买房子可以花几十万上百万甚至上千万元，想着让它保值增值，可依旧有人为了那一点点物业管理费斤斤计较。都说疫情影响下，大学生就业更难了，可我们计划招聘600名管培生，今天招了还不到60人。
这是为什么?不就是因为这个行业还没有得到大家的认可吗?可物业管理真的不重要吗?疫情期间，是物业坚守在一线给大家测量体温、收发快递;平日里，也是他们在清理垃圾，守护着我们重金购买的房子。他们可以默默无闻，但我们不能选择忽视。
如果非要让我衡量成功的标准，等到有一天，我们的物业管理行业得到社会的充分认可，我们的每一位物业管理人也得到了外界应有的尊重，我想那个时候可能算是小有成就了。在这之前，我从未成功。
有些理想真的刻在骨子里了，可能这一生我都无法达到这个成功的标准。但不管怎样，只要我坚持做下去，能让这个行业有一点点改变，对我来说，就足够了。
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