想做成功企业家 情商一定要高
文/联想集团董事局主席 柳传志
一个企业如果取得初步成功，比如进入到一个中型企业，有一个好的产品，一个好的盈利模式，一个好的运营就可以做到。但是要做到特别成功，持续发展，变成一个长久的企业，能最根本的是要靠企业家这个人本身的品质。
我们自己也在做投资，所以在反复分析什么样的企业能够真正做得长久，能够真正做大。我自己感到要做一个成功的企业家，要真正把企业做强做大，有三条很重要。
一是目标要明确，意志要坚定。在成功的企业家中，没有一个是不受到挫折的，要走很多弯路，要跌跌撞撞。1984年，正是中国计划经济向市场经济过渡时期，那个时候的企业遇到很多今天的企业没有遇到的难题。在那种情况下能够坚持下来，在后来的竞争中能够坚持下来，目标明确、意志坚定应该是要做大做好企业家的一个必然条件。
二是企业家的学习能力。我们做事情的环境不停在变，我们需要不停调整自己的战略，在这种情况下，学习能力要很强。学习能力30%应该从书本上得到，而更多的一部分应该是从自己的实践中得到。联想的企业都有这种习惯，每打一个胜仗也好，败仗也罢，都要重新研究，当时是什么条件打赢了。每个人都有这样的习惯，打一次胜仗，以为以后一定胜利，其实边界条件不一样未必如此，打了败仗也要认真研究，也要从同行那里得到启示，这是学习能力的一种表现。联想1994年、1995年的时候跟外国企业竞争很激烈，我们只占中国市场份额百分之二点几，2001年占到中国市场份额的30%左右，其实有一条就是我们向电视机同行学到的。在当时，政府领导和行业要求我们发展核心技术，但其实当时的联想是没有资金和技术积累去直接向核心技术冲击的，但是我们发展了产品技术，就是把成熟的技术用在市场需求的产品上解决问题。在90年代前期，中国人用的彩电大多数都是日本的，由于日本国内的电网电压比较稳定，所以电视机的电源部分用不着做得多么精致，但是中国的电网电压飘浮比较大，从一百多伏到三百多伏，这种情况下中国电视机厂家就把这部分进行改装，其实就是很成熟的技术，但是用了以后，电视机的效果马上就好了很多，这给了我们很大的启发。
1997年互联网开始以后，个人上网非常困难，要买电脑再把盖子打开，然后插一个卡，自己再装一个软件，还要到电信机关登记。但是联想做了一个机器叫一键上网，买我们的机器按一个键就可以上网，这不是什么高难度的事情，然而就此一项使联想的市场份额提高了将近7%。后来联想就不断推出这样的技术，实际上就是从实践中向同行学习来的。因此我觉得，一个企业家本身的学习能力应该是特别要注意的。
第三，作为一个企业家，要想把企业做大做好情商一定要高，也就是说要有很宽阔的胸怀，要能很好地容忍、用人，能够让利，能够严格要求自己，以身作则，才能使企业文化很好地建立起来。由于经济危机的导火索加上某些原因，联想集团的电脑业务出现了大的亏损，亏了二亿六千多万美元。这个时候我们做了组织架构的调整，当时国际董事对于中国人在这种困难下担任董事提出了质疑，主要认为国际CEO走了以后，他身边带的骨干会不会走，结果从这个转折点以后，联想的业绩大幅攀升，下一个季度打平，接着开始比较大规模的盈利。表面原因是制定了一条很正确的战略，我们应该保哪一块，市场份额应该占哪一块等。
为什么没有像国际董事们预料的那样国际骨干会走呢?一个重要的原因就是杨元庆用建班子的方法，在他周围建了一个9个人的领导核心集体，有4个外国人，4个中国人。我想他们当时不走的原因，一个是经济危机，工作难找。其次是看着钱的面子也不会马上走。我们当时制订了完成任务的高额激励计划，建班子的工作方法和以前的工作方法是不一样的，这个班子9个人的工作覆盖了公司里各个重要岗位，重大的决策都是经过反复商讨以后才制定的，并且制定的决定都是可以执行下去的。过去CEO做重大决定只跟一两个关键人物讨论决定，比如并购另外一家公司他只要跟CFO讨论有没有钱，跟战略官讨论就可以了。实际上买那家公司以后，也许会和本身的业务会发生冲撞，他需要的产品和你原来的产品都会有冲撞，如果有班子存在，制定的战略正确性就会好很多。现在我敢说联想集团恢复了，其实不仅仅是因为业绩的明显恢复，更是因为我自己觉得这个班子真的实现了一个好的企业文化逐渐形成。因此，说一个人的情商要高，要能够容纳各方面的人，要虚心地向国际人士去学习，该妥协的地方能够妥协，这是一个企业家做大的重要保证。
这三条是非常重要的，是一个企业成功的必要条件，但还不是充分条件，因为机遇还是很重要的。我自己就是个例子，我最大的机遇就是我在40岁的时候碰上改革开放的大环境。假定把中国企业的生长环境拿鸡蛋孵小鸡来做比喻的话，一个鸡蛋孵小鸡的合适温度是36.7度，但是在文化大革命以前的那些年代，中国的环境温度我估计是99度，任何鸡蛋都孵不出来。到了改革开放以后，大概在40度左右，生命力极顽强的鸡蛋就能够冒出来，现在达到36、37度。我们自己不要抱怨环境，而是要提高自己的鸡蛋的顽强力，努力提高自己的生长能力。所以我觉得，我在40岁的时候能赶上这样好的环境茁壮地成长，就是机遇。希望大家格外珍惜今天这个时代，这是一个适合企业生长的好的环境，希望大家借助这个环境能够成功地发展。
（本文是柳传志在第十届中国企业“未来之星”年会上的发言，有删节）
