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  • 张小龙:我们内部从来没说过“情怀”二字

  • 责任编辑:pearl 来源: 中国商业期刊 2018-02-26 12:24:30
  • 张小龙
  •   文/张小龙  腾讯高级副总裁

      玩一个小游戏才是正经事

      我一直认为好产品是自己会说话的,所以这几年我们从来没有开过自己的发布会。

      很早以前的微信有一个版本,启动页是一个大幕,然后大幕拉开出现一些文字。我一直认为,这才是微信的发布会,每次新版本出现也就是我们想要表达的东西。就像这次我们在启动页里说,玩一个小游戏才是正经事。

      为什么说玩一个小游戏才是正经事?对我来说,这是一个很放松的方式,我很期待这样的小游戏,它简单到让你有一个可以面对自己的时刻。

      微信怎么做一个最好的工具?关键是做好对或错的选择。回顾一下微信到底是什么?微信的未来会是什么样?

      我之前说微信是一个工具,现在我依然这么认为,我们的目标是要做互联网上最好的工具。这个目标很大,也很难,所以我们很少谈平台和生态,因为对于用户来说,平台和生态是什么,他并不关心。

      怎样才能做最好的工具?除了要有最专业的能力以外,一个很重要的标准,就是我们每天都要面对很多决策。

      作为一个最好的工具,经常要做一种选择,在你做出一个决策的时候,你认为这样做是对的,但那样做可能是利益最大化。在对和错,以及利益最大化方面,我们会遵循一个标准:这件事是对还是错,而不是利益最大化。

      很多人说微信很克制,微信很有情怀。我们内部从来没说过“情怀”二字,也从来没说要克制自己的欲望,因为做好一件事并不是克制,是要判断什么事该做,什么是对的,而不是靠感觉、有情怀就可以做好。

      大家看到微信每一个版本变化不是特别大,但是包含了很多选择,更多是一种舍弃。很多事情我们做了,但觉得不好,就舍弃了。

      关于对错,有一句话说得很好:大人只讲利益,小孩才谈对错。我觉得做产品也是这样。如果只从利益角度出发,可能会让产品越走越偏,变成利益的堆砌,这样会失去产品更本质的东西。

      尊重用户是微信必须坚持的

      做好一个产品,需要我们有很多专业的能力以及对于一件事情有判断,但是在产品之外,对于微信而言,有一点是我们遵循的,那就是尊重用户,尊重个人。

      在这一点上我蛮自豪的,因为微信在这点上比其他产品做得好,但我们也经常提醒自己:这是我们最本质的东西,我们该如何坚持?

      我们在很多产品里都会看到“您”这个字,但是我们对微信用户的称呼不是“您”而是“你”。对于用户我们并不需要一个很尊敬的称呼,而是应该像朋友一样称呼,朋友之间应该是平等的关系。这一点我们写进了产品条约。后来,再也没有人在产品中对于用户过于尊重,因为一旦对用户过于尊重,说明我们可能怀有目的。

      我们所说的尊敬用户、尊敬每一个人,意味着我们把用户当朋友,给用户提供最好的产品和服务,当然也意味别的什么,比如不去看用户的聊天记录。从微信诞生,它的系统就是这样设计的。

      从技术的角度大家可能会有很多需求,希望能够做到聊天记录云端同步,换一个手机,聊天还在那里。

      我要感谢Tony(腾讯创始人之一张志东),他说从安全性角度来看,所有聊天记录都没有保存是最好的。从那个时候开始,微信一直坚持系统设计不保留用户聊天记录。当然,我们更加不会有其他侵犯用户隐私的行为,包括从来不会给用户发任何骚扰信息。

      从尊重用户的层面来说,我们算是业绩做得最好的一个产品,当然它会体现到产品的细节中,包括我们不发任何系统推送,不做任何诱导行为,也不允许任何第三方做诱导用户的行为,甚至不想做太多活动感动用户以此带来流量。

      我们在产品中要保持高度专业性,同时希望真正能把用户当朋友看,而不是把他当作一个听从我们驱使的群体,这样都是不尊重用户的表现。

      对于微信,从它的第一批用户开始到现在,几年时间达到了近10亿用户规模,此时我们反而要提醒自己,要把它当成一个刚刚面世的产品看待,希望我们继续保持这种心态。

      “去中心化”与其说是平台策略

      不如说是一个观念

      微信作为一个具有平台属性的工具,它肯定会有一些平台性的内容,比如订阅号、小程序等,这时候我们需要有一种态度,即我们是怎样面对这些平台内容的。

      很早以前我们就坚持,微信是一个“去中心化”的平台。“去中心化”与其说是一个平台策略,不如说是一个观念,这个观念代表着我们去看待这个世界的方式。

      在一个“去中心化”的世界里,每个独立的个体都有自己的思考,都有自己的大脑,我们认为这样一种系统的健壮度,可能会远远超过只有一个大脑来驱动的系统。

      当然会有人说,微信自己就是一个最大的App了,所以微信本身是不是就是一个“中心化”的存在?

      现在的移动互联网跟前几年相比有一个很大的变化:互联网刚起来的时候,每个人可以浏览无数网页,在各个网页之间跳来跳去;但现在大家的时间和精力都集中在少数几个头部的App里面,微信可能是这些头部APP里使用人数最多的,或者说最耗用户时间的。

      即便如此,我也并不认为微信是一个“中心化”的存在,因为微信会提供非常多的服务,这些服务都是由不同公司来提供的,微信只是一个提供服务的平台,并不给这些服务提供一个特别中心化的流量,而是由用户自己去发现。

      微信平台一直想遵循这样一个原则:我们不应该去影响各个服务的存在,我们所做的应该是尽可能让更有价值的服务自己浮现出来被用户找到,而不是被我们左右,这也是尊重用户的一个体现。

      到目前为止,一个新的用户在微信里,系统不会推荐他去订阅某一个公众号,将来也不会。同样的,对于小程序、小游戏来说,我们也希望是一个“去中心化”的平台,我们把选择的权力交给用户来做。

      探索线下生活是微信下一步

      想要尝试的方向

      如果我们回顾一下互联网的发展历史,我们会看到,互联网是帮助人们更好地实现线上生活的一种全新的技术手段。最早的时候我们上网,我们称之为上网冲浪。当时有一台电脑,一个浏览器,一根网线就可以上网冲浪。每个人都很兴奋,因为通过一台电脑,你打开了一个全新的世界。

      现在为什么没有这种提法了?因为现在每个人拿手机就可以冲浪,这时我们称之为“沉迷于手机”。这其中给人一些思考,最早的时候我们希望互联网能够帮助人们把生活搬到线上,进行线上生活,包括共享经济、智慧零售的发展,都是把我们的生活引导到线上。

      微信在互联网领域发展特别快,我们的线上支付也比国外发展更快一些,这点让我们特别自豪,我们会想一个问题:为什么我们会在互联网时代发展更快一些?

      我想这与中国国情有关,我们生活在一个人口特别密集并且大城市化的环境里,每个人都疯狂追求高效率。也就是说,我们花了大量时间在线上,工作之外,我们一有时间就拿出手机,几乎所有的业余时间都交给了手机。

      线上生活发展到如今,我开始怀疑这一点。一个人放假出国旅游,到了一个风景优美的景点都还在看手机,也就是说,手机几乎控制了我们所有的时间。

      这件事如果再往下一步想,也许除了我们大脑跟手机有关联,其他一些体验都变得不那么重要了。我们也会反思,我们提供了足够多的线上服务,最终的目标并不是希望人们完全把生活搬到线上,这跟《黑客帝国》的场景差不多,细想是件挺可怕的事情。

      因此,微信下一步可能会去做跟线上相反的另外一件事,也就是探索线下。这一想法我们一开始就有,所以微信一出来就有一个探索线下的功能,叫附近的人。这是探索人,我们更希望能够把目标放到附近各式各样的生活设施中,探索生活。

      2018年,我们希望做一些新的尝试,我认为探索线下的精彩生活将会是我们下一步想要尝试的方向。

      (本文是张小龙在2018微信公开课Pro上的讲话,有删减。)

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