文/杨雪
如今，科技发展迅猛，不断重塑家电行业格局。在这波新旧更迭的浪潮中，家电行业迎来了前所未有的挑战，却也暗藏着无限机遇。每一次技术突破，都像是投入湖面的巨石，催生出新的商业模式与消费需求。
刘致群，老板电器华北大区总经理，同时肩负天津众华老板实业有限公司的掌舵重任。在家电智慧零售领域，特别是厨电行业，他堪称资深的“航海家”。二十多年来，他凭借丰富的行业经验和敏锐的市场嗅觉，在这片领域深深扎根，收获了累累硕果，成为推动行业发展的关键力量。
刘致群的职业生涯始于2001年。加入老板电器后，他迅速展现出出色的市场营销能力。凭借对市场的敏锐洞察和不懈努力，他很快成为公司业务发展的中坚力量。仅用3年时间，刘致群就从普通职员晋升为分公司总经理。在此期间，他还为老板电器无锡分公司成功拿下“西气东输”无锡和镇江天然气改造工程。这段经历不仅奠定了刘致群日后“困境孕育商机，创新引领未来”的商业理念，也成为他推动家电智慧零售创新与服务变革的座右铭。
用智慧零售改写家电行业
2006年，刘致群创立天津众华老板实业有限公司(以下简称“众华实业”)。作为老板电器在天津的分支机构，众华实业依托总部的整体发展规划，承担华北地区的运营管理职能，统筹零售销售、精装工程及售后服务的业务资源。自成立以来，刘致群带领众华实业在销售渠道拓展、售后系统升级、仓储物流建设等多个关键领域取得了显著进展。
2008年，众华实业在全国率先开创专卖店渠道;2009年，公司深入拓展三、四级市场，同时强化售后系统的基础建设;2011年，公司从单一的零售单渠道发展为零售、电商、工程等多渠道并行的模式;2013年，众华实业创建了行业首个立体化仓储模式，并组建了专业的百人服务团队;2014年，随着销售规模的大幅增长，公司的电商和工程业务开始独立运营;2016年，公司快速上线新品类并取得优异业绩，零售、电商、工程三大业务齐头并进，全年总销售额突破4亿元，其中电商系统单渠道销售额破亿……这些成绩使众华实业在区域市场中逐步确立了领先地位，同时也展现了刘致群以厨电销售为核心，围绕相关业务板块的成功布局。
基于这些成果，刘致群率先在家电行业搭建了专注于全生命周期服务的供应链共享平台。这一举措不仅成为他职业生涯的重要里程碑，也为家电行业的发展注入了新的活力。
企业家的精神核心在于创新，无论是创立企业还是推动企业长远发展，创新都是关键。经历多年磨炼，刘致群在家电零售及供应链管理领域积累了丰富经验，同时也敏锐察觉到传统家电零售行业的痛点。面对挑战，刘致群提出了“将行业痛点转变为企业新的增长点”的独特思路。
2017年，针对家电行业普遍存在的售后服务难题，刘致群开始筹建子公司——天津众华智慧生活科技公司，专注于家电行业的共享型供应链服务。2020年，公司正式建成，业务范围覆盖设计、销售、仓储、配送、安装、维修、保养、回收、拆解以及配件辅材研发生产等多个环节。这一举措标志着公司从传统零售企业向智慧零售企业转型，从单一产品销售升级为提供整体解决方案，从传统的售后服务扩展为全链路、全生命周期的服务模式。
通过业务模式和经营理念的全面升级，众华实业实现了更广泛、更深度的客户服务与市场覆盖。与此同时，天津众华智慧生活科技公司也取得了显著发展，行业影响力持续提升。目前，公司已获得“天津市雏鹰企业”“天津市专精特新企业”以及“国家高新技术企业”等多项荣誉。
技术创新优化供应链解决方案
家电行业的智慧共享型供应链，利用信息技术和智能化手段，高效整合与协同供应链各环节，实现信息共享、资源优化配置及业务流程自动化，旨在提升供应链的整体效率和响应速度。显然，打造区域行业供应链的共享平台，技术支撑是关键。
在技术革新层面，刘致群凭借出色的技术创新能力，对家电供应链售后服务进行了优化。他深入探索并应用物联网、大数据分析等前沿技术，参与研发了7项专利技术，包括“一种基于大数据的仓储管理系统”“操作台及包括操作台的仓库”“一种仓库管理用多功能分区护栏”等，这些技术精准链接了家电供应链的各个环节，有效提升了运营效率，并实现了成本控制的精细化与资源分配的智能化。
目前，这些创新技术已融入众华智慧生活供应链平台，仓库管理系统WMS、运输管理系统TMS及旧机回收拆解系统等均已开发并投入使用。此外，在硬件开发方面，刘致群带领众华实业团队，基于用户需求和使用痛点，成功实现了配件和辅材的自主研发。至此，公司供应链平台的主营业务已涵盖全屋智能生活解决方案、仓储配送、安装维修保养、配件辅材研发生产及回收拆解，为客户提供一站式高品质服务。
刘致群专注企业发展，也始终牢记企业家的社会责任，积极投身乡村振兴、助学助困等公益活动。作为行业专家，近年来他参编了国家标准《废弃电器电子产品回收规范》(GB/T 45070-2024)，助力家电行业绿色、可持续发展。这部《废弃电器电子产品回收规范》，明确了企业资质、人员配备、场地设置、设备设施等基本要求，针对收集、分类、装卸、运输、贮存等环节，给出操作指南，还在溯源管理、安全生产、环保这三个方面提出明确要求。该标准实施后，能完善我国废弃电器电子产品回收处理产业链，在全球绿色发展进程中，展现我国在资源循环利用领域的担当，对推动全球可持续发展起到积极的示范效应。
如今，中国家电市场已实现跨越式发展，成为全球最大的家电市场产业链基地。在激烈的市场竞争中，刘致群凭借丰富的行业经验、前瞻性的战略思维以及对社会责任的担当，为行业用户提供了具有价值的商业模式，展示了科技创新如何优化供应链管理，也为家电行业的智慧零售转型提供了实践经验。未来，他和众华实业将围绕新零售、新营销和数智化升级，积极应对时代与用户需求的变化，为构建更加智能、绿色、可持续的家居生活贡献力量。
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