北京创业酵母管理咨询有限公司首席执行官
曾经，我在读书会上为大家分享了稻盛和夫先生的《阿米巴经营》。有读者私信问我：“经营重要，还是管理重要?为什么我公司管理一严，员工就走?”当业务发展受阻，很多企业往往会试图通过强化管理的手段，增大行政管控力度，提升人效，以此来解决经营上的难题。
但事实上，经营决定生死，管理则是锦上添花。企业唯有先确保生存，才能进一步考虑如何发展得更好。因此，如果一家企业的管理重视程度超过了经营，过分纠结于一些管理细节，而忽视了最为核心的经营问题，那么这家企业就离危机不远了。
为什么这么说?让我先给你讲个故事吧。这个故事，记录在稻盛和夫先生的《创造高收益》一书中。
日本有一家从事大楼物业管理业务的公司，年销售额接近5亿日元。然而，由于经营不善，公司发展陷入困境，利润率低至3%，处境岌岌可危。为了提升利润率，公司老板采取了一系列管理措施，试图激发员工的工作热情，比如将业绩与绩效挂钩，制定出一套完善的考核制度等。然而，这些举措并未取得显著成效。无奈之下，他向稻盛和夫求助。
稻盛先生在充分了解情况后，一针见血地指出，问题在于“没有抓住核心”。作为经营者，过多地投身于企业管理层面的工作，却对基层的具体运营知之甚少。满脑子想的都是如何提升经营效率，如何进行员工考核、如何推动企业规则制定等看似高大上的事务。然而，企业经营的实质并非这些表面上的光鲜亮丽，而是需要脚踏实地地去运作那些看似平凡却很重要的细节。
因此，稻盛先生建议他首先要深入基层，亲自去了解一线业务的实际运作情况。只有全面掌握了从工作内容到成本结构的方方面面，才能制定出切实可行的方案，将利润提升10%，员工的积极性自然也就上来了。
这个案例让我印象特别深刻。它说明了一个道理：当经营不善时，再多的管理举措也是徒劳。别用管理上的勤奋，来掩盖经营上的懒惰。
当企业陷入增长停滞时，许多老板会试图通过加强管理来提升人效，以解决经营上的困境。然而，这其实是本末倒置的做法。过度强调管理，往往会导致管理过度，反而对经营造成更大的伤害。
比如，很多公司都有类似的情况：公司里所有人都忙得团团转，但并非忙于核心业务。相反，他们总是忙于开会，使得基层员工90%的时间和精力都被会议所占据。
老板和高管不专注于业务发展和战略规划，反而忙于抓考勤，每天盯着员工是否迟到。甚至要求HR(人力资源)记录员工离座次数和时间。这种严苛的管理方式，最终导致许多优秀员工流失，业绩也进一步下滑。
还有些公司，管理者不专注于业务，而是整天琢磨怎么管人，设计了一些烦琐的制度和流程，极大地阻碍了业务的发展。
比如，一线员工离市场最近，能最快感知到市场的变化，因此应该授予更多的权力以随机应变，从而抓住市场机遇。如果流程过于僵化，需要层层报备、审批，那么可能等流程走完，商机早已错失。
这样的管理制度，不仅会挫伤一线员工的积极性，还会进一步影响业务的发展。脱离经营实际，空谈管理，不仅起不到应有的作用，反而会带来更大的危害。例如，它会滋生形式主义、官僚主义，导致组织内耗增加，团队间氛围紧张，工作效率大幅下滑。最终，公司业绩越来越差，开始走上衰退之路。
经营决定生死，管理决定成败。如何管理，应该由经营决定。
对于管理者而言，必须具备经营者思维，不能沉溺于管理而与公司业务脱节。那么，如何培养经营者思维呢?以下是三点建议：
首先，别做“办公室将军”。
很多企业或多或少存在“办公室将军”。所谓“办公室将军”，就是那些坐在办公室里指点江山，只在PPT(幻灯片演示文件)上展示“战绩”的人。他们鲜少拜访客户，整天忙于公司内部会议，而这些会议往往徒劳无功，解决不了实际问题。
杰克·韦尔奇曾说：优秀的管理者会珍惜上午的黄金时间用于拜访客户，而下午尽量减少内部会议;反之，不称职的管理者则上午忙于内部会议，下午才去见客户。如果远离一线市场，不去亲自了解客户需求，又如何能准确把握市场脉搏、环境变化以及客户需求的变迁呢?缺乏对市场环境的敏锐洞察，你又怎能做好业务，搞好经营呢?
稻盛和夫说，答案在现场，现场有神灵。当经营遇到问题，你应深入一线寻找答案，从客户那里汲取智慧。
其次，会算账，要有成本控制意识。
很多管理者成本意识淡薄，总觉得算账是财务部门的事情，自己鲜少关注成本问题。但就像稻盛和夫先生所说，成本意识并不仅仅是财务部门的事情，而是每位员工都应具备的基本素养。
作为管理者，在决策与行动时，必须时刻考量成本因素，明确投入和产出的比例，清晰认识所付出的代价及创造的价值。遗憾的是，许多人缺乏成本核算的思维，在汇报工作时只强调“我做了什么”，却忽视了这些工作背后的成本投入。这其实就是缺乏成本意识的体现。因此，要时刻保持对成本的敏锐感知，以价值创造为驱动，才是提升企业效益的关键所在。
第三，坚实客户第一。
公司的利润从哪里来?一定是从客户那里获得的，没有客户便没有利润可言。因此，经营企业必须具备客户思维，设身处地站在客户的角度思考问题，真正为客户创造价值。以客户为中心，意味着要将全部注意力聚焦于客户。要仔细观察市场动态，敏锐捕捉客户需求，与客户进行充分沟通，并深入思考如何满足他们。
有这么一个故事：亚马逊创始人贝索斯在开会时，经常会在会议桌旁摆一把空椅子，并告诉所有人，这把椅子上坐着一位“非常重要的与会者”。明明是空椅子，何来与会者?贝索斯告诉他们，是客户。他强调，在作出任何决策时，都不能忘记我们是在为客户创造价值。若无法真正做到客户第一，就不会有客户，进而失去经营的基础。
最后，我想说，经营在前，管理在后。若一家企业的管理水平超越了经营水平，那么这家企业便离衰败不远了。唯有那些有利于经营、能够推动业绩增长的管理，才是真正好的管理。
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