文/徐燕锋 国网江苏省电力有限公司昆山市供电分公司
随着全球能源格局的演变，电力系统传统营销管理模式已难以满足现代经济发展的需求。在此背景下，大数据和云计算等前沿技术能显著提升生产效率，电力系统的数字化转型因此成为必然。我们探讨电力系统营销管理数字化转型的经济影响因素，并在此基础上提出一套系统化的应对策略，旨在全方位推动电力系统营销管理的数字化转型进程。
电力系统营销管理数字化转型的影响因素
技术因素。智能电网技术可以提升电力系统的智能化程度和资源配置效率，电力企业凭借智能电网技术，能够精准掌握市场需求，有效减少信息不对称。在人工智能算法和大数据分析的帮助下，电力企业得以精准预测负荷，有效降低峰谷差和损耗，从而实现利润最大化。同时，云计算和物联网技术在电力行业中被广泛应用，特别是部署的100多万台物联网设备，为电力企业提供了强大的计算支持。云计算不仅提升了经济效益，还能助力企业扩大业务规模，通过降低平均成本，进一步提升了经济效益。
政策因素。近年来，我国对数字化转型给予了高度支持，出台了一系列政策，旨在推动企业的技术创新和管理模式改革。针对电力行业，《能源生产和消费革命战略(2016-2030)》明确提出了要构建智能电网和推进能源系统数字化的目标。为实现这一目标，国家通过发放补贴和提供税收优惠，减轻政策与监管带来的压力，鼓励电力企业加大对电力基础设施领域的投资，从而为电力行业的数字化转型创造有利条件。虽然严格的转型要求会在一定程度上增加成本，但从长远来看，也带来了显著的经济效益。政策设计需要在创新与防范风险之间取得平衡，以确保数字化转型顺利推进。通过数字化转型，电力企业营销管理服务的精准性将得到显著提升，供求关系也得以优化。利用先进的数字化技术，电力行业能够更有效地预防用电质量不稳定的问题，并实施动态电价策略。这种供需紧密匹配的电力配置方式，不仅最大化了经济效益，还显著增强了电力系统的整体安全性。
经济因素。市场需求变化促使电力服务种类更加多元，这对电力企业营销管理提出了更高要求，同时也为其带来了新的市场机遇。数字化转型不仅有助于精准满足个性化需求，还能利用大数据分析优化营销布局。尽管数字化转型初期的投入较大，也不能立即取得效益，但电力企业应放眼长远，避免仅以短期效益为衡量标准。搭建数字化平台能提高决策效率，为企业及客户带来经济效益，进而提升整个行业的利润。
外部环境因素。首先，行业间的竞争日趋激烈。随着电力市场化改革逐渐深入，全国统一电力市场逐渐成型，市场化交易电量占全社会用电量的61.4%。在这样的背景下，传统电力企业不仅面临来自新兴能源企业的强劲挑战，还需应对数字化平台企业的冲击。数字化转型成为电力企业增强市场竞争力的关键方法，能够通过技术创新助力企业发展。同时，数字化平台的兴起也为电力企业带来了合作机遇，通过与技术公司合作，探索数字化营销新模式，二者可以实现互利共赢。其次，客户需求不断升级。据国家能源局的统计显示，2023年，我国清洁能源消费比重已达26.4%，清洁能源发电量占总发电量的39.7%。这表明电力客户的需求正日趋多样化、复杂化，满足这些需求不仅可以提高企业的市场地位，还能增强其品牌价值，从而实现经济效益和社会效益的双重提升。
电力系统营销管理数字化转型的策略
加强技术创新与应用。技术创新推动电力营销实现数字化转型，深化智能电网和高新科技的应用是关键。智能电网技术、大数据等创新技术的广泛应用，有助于推进数字化基础设施建设。自主创新不仅是企业巩固市场地位的关键，也是获得更多经济效益的关键。为此，电力企业需加大在新兴技术研发上的投入力度。同时，政府资金注入为智能电网研发提供了有力支持，有助于提升电力调度效率。例如，国家电网公司依托智慧能源服务平台，可以实现全链条的数字化管理，显著提升了管理效率。
政策引导与扶持。自2010年以来，国家出台了超过50项支持电力行业数字化转型的政策(指导性文件)，这不仅对企业发展有利，还能产生积极的外部效应。技术溢出效应也可以帮助相关企业提升生产水平，从而促进产业升级。企业应积极参与国家智能电网项目试点，利用政策支持确保项目取得成功。
创新经济模式。数字化转型为重构企业经济模式奠定了坚实的技术基础，使得传统电力营销模式能够突破企业自身禀赋限制，探索全新发展路径。在数字化环境中，企业可以利用电力系统营销管理中的数据，整合多种业务，还可以与多家公司进行协同，此举可以将企业成本削减40%。此外，企业还可与第三方联合营销，这将成为企业提升竞争力的新方式。构建数字化平台不仅促进了规模经济和协同效应的出现，还能进一步提升企业经济效益。通过统一标准的数字化平台，电力企业可实现跨部门的协同，电力企业之间可以实现跨企业的合作，电力行业甚至可以实现跨行业的融合。这一现象在提升规模效应的同时，还会帮助企业以更低的边际成本推进数字化转型，为业务的拓展奠定坚实基础。另一方面，数字化转型还推动了分布式能源的商业化应用。借鉴共享经济的理念，电力企业可以发展分布式能源交易平台，促使用户之间开展能源交易。电厂和P2P(个人对个人)能源交易平台的兴起，使得消费者可以直接交易能源，这种模式的实现得益于数字化转型在电力系统中的深入应用。海外平台已经成功利用这种模式为用户节省了高达970,000美元的费用。
开展客户关系管理。客户关系管理是电力系统营销管理的核心，借助电力系统营销管理数字化能够提升客户经济效益。研究显示，智能电表用户在优化后，用电量降低了10%—15%，客户满意度提升约20%。二是建立全方位的客户反馈机制以实现精准营销。数字化转型助力电力企业建立更完善的客户反馈机制，营销管理系统可以完成85%的客户账单请求，大幅缩减客户等待时间，将整体响应时间缩短30%。企业每月通过数字平台收集超过10,000条反馈，并能在48小时内解决80%的问题。
受经济因素影响，电力企业应主动进行数字化转型，这对电力系统的可持续发展至关重要。这一转型不仅是电力行业数字化升级的关键，也为其他行业通过数字化方式获取经济效益提供了重要参考。
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