文/金陈匀彦多伦多大学
快消品作为人们日常生活中不可或缺的常用品，以其相对较低的生产成本和较高的商品周转率著称。同时，快消品拥有庞大的消费群体以及多样化的产品类别，这与其他商品形成了鲜明的对比，因此也面临着激烈的市场竞争。随着互联网、大数据等技术融入快消品行业，快消品行业的竞争进一步加剧。在这种情况下，快消品企业如何制定科学合理的策略，加快互联网背景下商业模式的创新，已成为其无法回避且亟待解决的重要问题。
互联网背景下快消品企业商业模式创新方向
商业模式是企业开展生产经营以获取利润的原则思路，涵盖顾客价值主张、生产经营运作系统等核心要素，旨在解答企业“服务谁”“如何服务”“能提供哪些独特价值”等问题。互联网背景下，快消品行业面临着消费者行为模式的深刻变革，线上销售比重不断提高，品牌影响力持续凸显，以及个性化需求不断涌现的局面。面对这些发展机遇与挑战，快消品企业能否成功应对，关键在于能否以“品牌+品质”为核心，打造优质产品，并将企业的核心价值观准确传递给目标客户群体。同时，快消品企业能否精准把握消费者的个性化需求，提供成本合理的个性化产品，以及能否对自身在供应链体系中定位与角色有清晰认知，从而实现线上线下渠道的价值最大化，也值得关注。
互联网的迅猛发展对快消品行业的发展带来巨大挑战的同时，也对快消品企业的经营管理带来了重大冲击，快消品企业只有创新商业模式，才能更好地适应市场发展与技术变化。关于快消品企业商业模式创新，主要有如下几个方向：
创新塑造互联网品牌。互联网的发展给快消品企业创造了新的价值传递和品牌塑造方式。创新塑造互联网品牌指的是利用互联网技术设计新的品牌发展形式，使用新的品牌传播方式，以此帮助企业对其品牌管理进行转型优化。
创新推动个性化定制。互联网背景下，快消品企业能够分析快消品市场的动向，更全面地掌握不同消费者的需求与喜好，并发现其中的长尾需求，从而能给消费者提供更多满足他们个性化需求的产品。
创新整合线上线下渠道。快消品企业应积极推动线上线下渠道的深度融合与创新整合，以克服传统模式中销售渠道割裂的问题。在互联网背景下，这种割裂的销售模式已经无法满足快消品市场快速发展的需求。为此，企业应加快线上线下渠道的整合步伐，充分利用其各自优势，实现资源的优化配置，以进一步扩大市场份额，提升市场竞争力。
创新打造协同供应链。在传统快消品供应链中，制造商，而互联网背景下的供应链上的每个环节都是核心。快消品企业应充分利用大数据等技术，实现供应链的协同管理，提升管理效能。
创新构建协同供应链体系。在传统快消品供应链中，制造商占据核心地位，然而在互联网时代背景下，供应链上的每一个主体都扮演着至关重要的角色。快消品企业应积极运用大数据等先进技术，实现供应链的协同管理，从而提升整体管理效能，推动行业的持续发展。
快消品企业的机会：
互联网时代创新商业模式
重塑品牌的互联网形象。快消品市场中产品同质化的现象较为明显，消费者的粘性不强。要想从海量的同质化产品中脱颖而出，快消品企业的品牌形象设计及传播极为重要。在互联网背景下，快消品企业通过建立在线渠道、社交媒体互动、精细化营销和创新产品等方式重塑品牌的互联网形象，与消费者建立紧密联系，并通过大数据实现个性化推荐和定制化营销。此外，通过与KOL(关键意见领袖)和多媒体平台合作，企业可以扩大品牌知名度和认可度。快消品企业应抓住消费群体的爱好与特点，加入年轻化、时尚化的元素，以凸显与竞争对手的差异，进而能够赢得消费者的青睐。其次，快消品企业应合理利用AI(人工智能)、3D等信息技术，与消费者保持高质量、高效率的交流互动，以便为其带来更良好的体验。此外，快消品企业还应积极探索娱乐化精神在品牌建设中的应用。互联网时代，信息量呈爆炸式增长，而消费者的需求也在趋向多元化和个性化。快消品企业在品牌设计中融入娱乐化元素，打造出更富生动性和吸引力的品牌形象。
推动品牌借助互联网传播。在当前的互联网环境下，快消品品牌传播环境已发生深刻变革。因此，如何有效地利用互联网开展品牌传播成为快消品品牌传播的关键，企业应正视快消品行业的特点，制定更适合互联网环境的品牌传播策略。首先，提升互动质效是关键。快消品企业在优化品牌传播内容，确保内容具有吸引力和针对性的基础上，可以通过与意见领袖的合作、引导消费者生产品牌内容等方式，提高品牌传播的效率。其次，强调传播的针对性。快消品企业应充分利用融媒体的技术特点，实现品牌的精准传播。通过精准传播，企业可以更有效地触达目标消费者，提升品牌影响力和市场份额。最后，着力增加品牌的承载价值。快消品企业需深入分析并输出可量化的传播数据，以便更好地评估品牌传播效果。同时，企业还应积极探索品牌传播与产品营销的融合发展，通过跨界合作的方式追踪传播热点、引导产品潮流。
创新整合线上线下渠道。在互联网时代，尽管消费者的购物习惯发生了显著变化，但对快消品的需求几乎是不受影响的。为了更好地满足消费者的需求，众多快消品企业正在积极探索线上、线下渠道的整合。以山姆会员商店(Sam's CLUB)为例，消费者可通过山姆会员商店官方网站、山姆APP以及山姆微信小程序进行在线订购，同时，在中国还有多个门店供消费者直接购物或享受线上预订线下自提的服务，实现了线上线下渠道的有机整合。
统一服务标准。快消品企业需要确保在不同渠道上提供一致的产品和价格信息，以保护消费者的权益。同时，快消品企业还要坚持在线上线下提供同等水平的服务，这样可以有效提升客户满意度，让品牌能在竞争激烈的市场中立足。
提高信息化管理水平。快消品企业应着重关注供应链管理的创新升级，其中，信息化水平的提升尤为关键。快消品企业应加大信息化建设力度，充分利用ERP(企业资源计划)系统，实现信息的交互、共享与互联，提高供应链管理的效率，推动企业的稳健发展。
提高上下游协同水平。快消品企业需要提高上下游协同水平，以推动商业模式创新。通过深化与供应商、分销商和零售商的合作，企业可以实现供应链整合和优化，加速产品上市和推广速度。同时，借助资源共享与成本优化，企业可以构建更高效、灵活的运营模式。为实现这一目标，企业需要建立稳定的合作伙伴关系，加强信息共享和沟通，并借助先进的技术和工具支持协同合作和决策实施。
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