甘肃博爱文化传媒有限公司总经理
文/谢晴
近年来，随着新技术和新工具的不断涌现，消费者需求的持续迭代，旅游模式也在不断变革，智慧旅游已经成为旅游业的主流模式。作为慧旅游解决方案的先行者之一，甘肃省知名企业博爱文化传媒有限公司自成立以来，始终致力于利用数字工具对传统旅游管理、服务模式进行变革，全力成长为智慧旅游行业的领航企业。
公司总经理原源告诉我们，自公司创立以来的十余年，博爱从产品研发、业务结构、合作模式等多个方面对传统旅游模式进行了改革。在产品研发方面，公司专注于智慧旅游软件的研发，现已成功推出智慧导览系统和智慧营销平台等系列产品。凭借对市场和技术趋势的敏锐洞察，成功引领了企业向数字化和智能化转型。博爱不仅专注于软件开发，还整合各类旅游资源，为客户提供“技术+内容”的整合式解决方案，这种全方位的服务模式使客户能够获得真正的“一站式”智慧体验。在合作模式上，公司与政府部门和旅游景区形成深度合作，将智慧成果广泛应用于各个领域，从多方面推动旅游产业的全方位变革。
在智能化、数字化驱动的战略指导下，经过多年努力，原源带领博爱团队开发出了一套完整的数字旅游管理系统和服务系统，包括旅游景区导视导览系统、智慧旅游营销平台、展厅中控管理系统、数字乡村管理系统、三维虚拟仿真系统、数字沙盘控制系统、兰天信息安全及舆情检测系统、智慧旅游管理系统等。这些数字系统的推出，标志着旅游模式的革新，并为旅游景区带来了高效的导览服务、智能化的管理手段和多元化的收入来源，极大地推动了景区向智慧化方向转型和发展。
定制“智慧+旅游”解决方案
基于一系列数字旅游系统软件，原源指出，与传统旅游行业企业相比，博爱的一大优势在于能够根据不同客户的需求，量身定制相应的“智慧+旅游”解决方案。
在实际应用中，博爱系统展现出出色的定制化服务能力，能够根据客户特征提供个性化服务。比如，对于主题公园类景区，可以定制“智慧导览+智慧自助服务+智慧运营”的整合方案;对于文化扶贫类景区，则可以定制“智慧推广+智慧预警+智慧管理”的方案，以满足其特殊需求。
在主题公园类旅游项目中，博爱通过“智慧导览”开发出主题公园AR(增强现实)识别导览小程序，提供优质的个性化导览服务;通过“智慧自助服务”，博爱在公园布置了智慧信息查询机，方便游客进行自助预定和订单服务;“智慧运营”则构建了公园大数据管理平台，实现了人流运营的优化和机器故障预警。
对于文化扶贫类景区项目，比如为偏远乡村景区制定旅游服务方案。通过博爱“智慧推广”系统，能够开发虚拟演示馆App(手机软件)，运用VR(虚拟现实)技术展示当地的文化特色。此外，该App还设计有优惠券和线下活动，以便更好地推广旅游资源。同时，博爱的“智慧预警”系统能够在景点周围设置环境监测设备，实时监测气象变化和重大环境指标，并通过云端平台发出碳酸气及大水来袭的预警短信。博爱的“智慧管理”系统构建了文化村数字管理服务平台，不仅方便村委会发布公告、决策讨论，还实现了基层库存管理，提升了村务管理效率和透明度。
定制“自助旅游+人工智能服务”模式
为了打通“最后一公里”，原源带领团队探索出了“自助旅游+人工智能服务”的模式。通过利用5G技术，博爱在景区内部署了“智慧小助手”，为游客提供24小时在线服务。
博爱在景区重要节点设置了智能服务终端，如智能问询机、智能导览机等，以提升景区的智能化服务水平。这些智能终端可以通过人机交互语音、屏幕操作等方式为游客提供7x24小时服务。游客可以获得景点介绍、导览指引、预约购票金额查询等服务，同时还可以查看失物招领信息公示。通过合理布局智能终端，博爱为游客提供了个性化的全程服务，大幅提升了公园的智慧化水平。
通过研发“小助手”类APP，游客能够通过该应用获得智能服务支持，具体包括行程规划与推荐、实时交通出行指引、餐饮景点独家优惠、SOS(紧急呼救信号)求助与位置共享等。通过行程策划与推荐，能够根据游客的喜好和景区情况，为游客自行设计行程，并推荐当地美食和特色项目。通过实时交通查询，则可了解景区内外各类交通工具的时间表，并为其提供路线导航和接送指导。
博爱利用AR/VR等技术，开发出虚拟景点与导览产品。通过这款App，游客可以在线上预览景区，实现无缝衔接的线上线下旅行。在实际应用中，博爱为每个主要景点制作了基于位置的AR视频或VR场景。游客只需打开App，即可直接进入景点的虚拟预览。借助AR技术，导览信息可以嵌入视频和图片中。此外，通过搭建虚拟景区模型，游客结合体感设备，可以从任何角度观看景点，仿佛置身于虚拟世界中自由行走。
除此之外，原源还透露，公司在未来3—5年内将搭建“智慧旅游服务体系平台”，整合各类技术资源，为旅游企业提供“一站式”软件授权运营和知识服务培训等全方位支持。未来，平台还将不断开拓区块链与人工智能等新兴技术领域。
“通过不断创新，我们期望能够成为智慧旅游产业的引领者之一。”原源相信，凭借领先的核心技术优势，结合个性化旅游的前景，博爱一定能在快速发展的新型旅游领域中占据一席之地，成为智慧旅游行业的佼佼者。
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