上海梓霖企业管理有限公司总经理
文/杨浩祺
会展是会议、展览等集体性的商业或非商业活动的简称，是指在一定空间内，许多人聚集在一起形成的传递和交流信息的群众性社会活动，包括各种类型的博览会、展销活动、大中小型会议等。大型专业性会展往往是产品市场占有率及盈利前景的睛雨表，推动商品贸易、投资合作等方面的发展与进步。
近年来，随着医疗技术不断发展，医学专家之间的交流活动也逐渐频繁，各类型医学研讨会也不断增多。冯芸从市场研究机构的数据中发现，全球医学会议服务市场在未来几年内将继续保持强劲增长。随着全球医疗技术的不断发展，一些新的趋势已经开始在会议服务行业崭露头角。冯芸找准目标，带领梓霖员工，以精益求精、开拓创新的精神，为行业协会以及企业等量身定做会议服务方案、策划公益活动等，不断增强企业的综合竞争力，创造行业“神话”。
抓准行业风向，提升公司竞争力
上海梓霖企业管理有限公司成立于2018年，是一家从事会务接待、会展文化交流的专业公司，公司员工均拥有近十年的国内、国际会议专业服务经验。自成立以来，在医药行业、医疗器械及医疗互联网等行业，为政府机构、知名企业提供具有国际水准的服务。
2019年到2021年，受新冠疫情影响，各大医院、医疗机构会同全国知名药理、病理学专家和一线医务人员积极研究相关对策。冯芸带领梓霖作为相关医疗单位参与线上会议，协调各部门编写了《抗疫药讯》。2022年10月，上海梓霖企业管理有限公司成功举办“医院重点学科遴选的原则和实践”专题研讨会，得到了来自复旦大学医院管理研究所、四川大学华西医院等各参会单位的高度赞扬。
冯芸发现，现有的会务服务一般由会务服务公司负责，往往忽视服务对象的需求。仅仅从服务角度开展工作，会让客户的体验感不佳，直接导致该类型的业务得不到重视。在总结出这一结论后，冯芸带领团队，开始进行企业转型。对于企业管理公司来说，核心价值在于提供专业的会议服务，即通过与客户建立沟通渠道，了解客户的需求和意见，为客户提供量身定制的方案，真正做到以客户为中心。
紧跟时代趋势，加速公司转型
冯芸认为随着人们健康需求不断增加，医学会议服务行业的地位也会与日俱增，必须紧跟时代趋势，积极进行创新发展，才能在行业中获得成功。如今，科学技术发展日新月异，公司要抛开旧思想、旧观念，迎接数字化挑战。
在过去几年中，医学会议服务行业发生了天翻地覆的变化，主要是受新技术的影响。这些新技术包括网络会议、在线视频等，都提升了参会者的会议体验。今后，越来越多的医学会议将通过在线平台进行优化。除了传统的学术研讨会和培训课程，一些新型会议形式也开始出现，比如创新创业竞赛、科技展览和智库论坛等。
冯芸发现，如果不尽快进行调整和转型，很快就会被市场抛弃。冯芸在意识到问题严重性后，开始引入先进的技术设备和软件系统，建立数字化平台。她深刻地认识到创新是提高核心价值的重要手段，通过不断创新服务方式和会议形式，为客户提供更加多元的选择。
自2020年新冠肺炎疫情爆发后，公司大力完善境内医药、医疗器械、学术大会等项目，积极抗击疫情。同时根据各地防疫政策的差异，开发了大型线上会议、线上线下结合会议、多地多会议室远程连线及直播、云展会等新型会展形式。数字化会议平台可以将传统的线下会议与现代科技融合，方便参会者获取信息，通过在医学会议服务行业中应用大数据技术，可以更好地了解客户需求，提升服务质量。
除了推进公司的数字化转型，冯芸还希望能开发一款为线上医学会展服务的移动应用程序，例如，可以通过应用程序实时查询议程、获取演讲者信息等。移动应用程序不仅可以提高参会者的满意度，同时也能增加企业的曝光度。
打开市场格局，开展跨境合作
除了开展数字化转型，跨境合作也是提升企业竞争力的关键因素。当前，全球医学会议服务市场逐步形成了以欧美、亚太和中东为主要市场的格局。随着医疗技术的进步和跨国医疗资源共享不断推进，跨境合作已成为医学会议服务行业的热点。
公司需要注重实施国际化战略，通过与国外企业建立合作关系以扩大市场份额，获取更庞大的客户群体和资源，并提高公司的业务水平和服务能力。目前，上海梓霖企业管理有限公司的跨境合作伙伴公司有GeoSkincare、Roche等外国医药企业。冯芸认为开拓海外医药会展市场，能及时将国外优质医药资源引入国内。
医学会议服务行业不仅是充满潜力和机遇的行业，也是面临挑战和竞争的行业。随着科技进步和全球化发展不断深入，行业也将面临更多机遇和挑战。冯芸表示，上海梓霖企业管理有限公司将持续关注市场动态，不断提升自身核心价值，为医学会议服务行业的长期健康发展贡献力量。
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