文/谢光辉揭阳职业技术学院
当前，全球经济持续低迷，各国都在承受经济下行的巨大压力。作为揭阳市重点扶持的行业之一，电商行业在当前经济环境下也遭遇了发展瓶颈，亟待破局。“宅经济”让电商行业成了消费者日常生活消费的重要载体，一些有利于电商行业突破困境、转型升级的业务形态，比如跨境电商、“短视频+直播带货”、服务型电商等新的业务形态日益凸显。揭阳的电商行业应进一步夯实自身实力，快速切入并抢占新赛道，从而赢得新一轮发展和增长的先机。
揭阳电商的发展困境
多年来，揭阳深耕电商领域，并获得持续发展。据不完全统计，揭阳市目前共有各类电商经营主体20多万家，共设立村级电商服务站760个，培育“中国淘宝镇”36个、“中国淘宝村”151个，同时，培育发展揭阳跨境电商产业园、军埔电商村产业园、普宁国际电商城产业园、揭西金和电商产业园等7个电子商务园区。可以说，揭阳市各级政府一直将揭阳的电商行业当作支柱产业在悉心培育和扶持。
由于受到当前经济大环境的影响，揭阳电商行业的自身短板日益凸显，不可避免地陷入一些发展困境，主要表现在：
揭阳市大部分电商企业规模不大，经营水平不高，几乎没有创新能力，企业想要继续发展壮大非常困难。揭阳市没有任何电商企业进入“2020年广东省电子商务企业100强名单”，这从某个角度也说明了揭阳市电商企业整体实力不强，其中规模大、实力强、国内外享有一定知名度的电子商务头部企业极其稀缺。
经调研，揭阳市电子商务公司经营技术类、产品设计类、研究开发技术类和市场营销类等的各种专业人才都非常短缺。大多数电商企业至今仍然需要向浙江等地购买运营、设计、美编等服务，企业自身并无可用人才。这些都严重阻碍了揭阳电商做大做强与可持续发展。
揭阳的服装、金属、塑料、模具、玉器、药材等六大产业所产出的产品都可以通过电子商务实现销售，国内外市场对这些产品的需求量也非常大。遗憾的是，多年来揭阳市的各类产品并未在国内外市场上打造出知名品牌，没有品牌和包装，产品溢价能力大打折扣，企业利润微薄。
行业发展趋势和机遇
随着时代发展和消费方式的改变，全球催生了“宅经济”，电商实际上已经成为人们日常消费的重要载体。虽然揭阳的电商行业在当前陷入了一定程度的发展困境，但是也应该看到，电商行业一些新的发展趋势已经日趋明显，揭阳的电商行业应该顺势而为，把握机遇。
跨境电商。我国跨境电商已连续多年实现快速稳健增长，随着海外消费持续回暖，跨境电商将会迎来份额快速增长的海外市场。当前，全世界消费者的消费习惯发生了深刻改变，跨境电商必将在未来由“新业态”发展成为“新常态”。
2022年2月8日，国务院批复了《国务院关于同意在鄂尔多斯等27个城市和地区设立跨境电子商务综合试验区的批复》，同意揭阳市设立“中国(揭阳)跨境电子商务综合试验区”，市委市政府已经为揭阳市跨境电子商务的创新发展夯实了平台，揭阳的电商行业应该加速实现迈向跨境电商的跨越升级，收获新一轮跨境电商红利。
短视频内容创作拉动直播带货。2019年，直播带货在一夜之间火遍大江南北，同时，伴随着各大短视频平台的快速崛起，“短视频+直播带货”的电商新模式井喷式爆发，已然成为电商的主流发展模式。数据显示，2020年我国直播电商行业总规模超万亿元，艾瑞咨询预测直播电商还将继续保持40%以上的增速成长，在2022年达到接近3万亿元的规模。
然而，当前“短视频+直播带货”这种电商销售模式也存在短视频粗制滥造误导消费者，产品品质低劣以次充好，主播夸大宣传甚至触犯法律等种种乱象。消费者对“短视频+直播带货”模式下电商销售产品的不信任感日益加剧，生怕“掉坑踩雷”。
2022年6月9日，在新东方的“东方甄选”直播间里，主播董宇辉的一段双语卖货视频开始在社交平台传播，其貌不扬的董宇辉凭借其渊博的知识，深厚的文化底蕴，内敛而真挚的情感一夜爆红。董宇辉的成功案例说明，产品质量真实，使用体验真切，主播宣传真诚才能真正建立消费者对电商产品的信任，从而完成线上消费。
当前，揭阳的电商企业要想在“短视频+直播带货”模式里脱颖而出，务必严把短视频质量关，提升消费者对产品的认知度，制作能打开销量的产品展示类短视频;做能够增强消费者的信任感，提升品牌知名度的售后服务类短视频;做能够对消费者进行正能量价值观输出，聚集具有共同价值观念的直播间粉丝群，从而为直播带货的流量变现奠定基础的价值导向类短视频。
服务类电商。2022年4月，刘畊宏因在某平台直播教大家跳健身操，从而火遍全国家喻户晓。近年来，消费者的思想行为产生了很大变化，诸多消费习惯从线下转到了线上，生活方式已经悄然改变，消费者在网上的经济活动已经从原来单一的“网上购物”转向“网上消费”，进行了多元化深层次的延伸。
艾瑞咨询数据预测，2020年中国本地生活服务市场规模为19.5万亿元，到2025年这一数字将会增长为35.3万亿元。然而，这个年复合增长率达12.6%的万亿级市场，本地生活服务的整体线上转化率仅为12.7%。当前，消费者的消费习惯更趋线上化，这必将加速线下渠道的线上化发展，倒逼电商平台升级产品和服务，满足新的消费模式需求。
服务类电商销售的产品就是服务，所提供的服务能不能满足消费者的特定需求，甚至超出消费者预期是很重要的考量因素。同时，服务过程是不是方便快捷，真实可靠让消费者感受愉快，服务能不能让消费者享受到高性价比，这些都会深刻影响消费者的评判和选择。揭阳的电商从业者要转型做服务类电商，必须抓住刚需和差异化，从行业痛点切入，提供成体系的服务产品，用高品质高频次高性价比的产品，给消费者带来愉悦的体验和感受，增加顾客的好感和信任，提升顾客的忠诚度，进而提供具备溢价能力的产品，从而实现自身的经营效益和纵深发展。
随着全球经济不断衰退，经济复苏尚难以预期，各行各业的经济活动持续低迷，电商行业的下行压力也越来越凸显。在这样的大环境下，揭阳电商行业的发展也不可避免地受到冲击。同时，要认识到在“宅经济”盛行的当下，电商行业出现了一些新的发展趋势，揭阳的电商行业应当逆势把握发展机遇，夯实自身实力，协力转型升级和高品质发展，抢占新的赛道，为新一轮发展和增长赢得先机。
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