文/张萌三亚学院传媒与文化产业学院
当前，各地政府出台了相关政策引导智慧旅游行业的发展，并且鼓励智慧景区的建设，各大景区陆续开设官方服务网站，提供线上购票、二维码验票、人工智能导航等服务。
为促进旅游业发展，充分挖掘旅游消费者的潜力，景区应该积极引入先进的技术手段，创新服务模式，充分发挥大数据、物联网的技术和平台优势，全面推进“信息化+旅游”的模式，为旅游行业开辟新的发展路径。
智慧景区建设现状
信息服务智能系统。信息服务可以通过门户网站、线上售票系统、自助售票系统提供，同时通过WIFI覆盖为游客提供便捷的上网条件，也为景区内智能设施的应用奠定基础。景区中设置智慧语音播报系统，可以使消费者通过公众号获取景区讲解内容。例如，海南三亚的天涯海角游览区、亚龙湾热带天堂森林旅游区已经通过国家5A级旅游景区景观质量评审会专家评审。该地有丰富的旅游资源，十分重视智慧景区的规划建设，具体包括官网建设、微信账号、微博经营等等，吸引了大量粉丝。经过一段时间发展，又开通了抖音账号，推出线上直播旅游的服务模式，使游客足不出户也能感受景区风光。
智慧软件服务系统。在景区旅游产品和服务的规划中，不仅要为游客带来良好的视觉感受，还要满足游客的精神需求，给游客带来舒适、放松、愉悦的身心体验。为提供个性化服务，景区建设了营销服务中心，采用社会招聘的方式聘请景区讲解人员，负责文化讲解、导游咨询、售票服务等工作，同时设置VIP服务通道，提供现场讲解、单程索道票、观光车票等服务内容，不需要排队等待，可以满足个性化需求，符合差异化经营理念，使景区服务质量大幅度提升。
服务设施和游览系统。为了给游客带来更好的旅行体验，提供更多便利服务务，可以完善景区的硬件服务设施，包括标识牌、停车场、LED信息发布系统等，通过扩建、改建、新设施安装，为智慧化服务提供硬件设施支持。以海南槟榔谷黎苗文化旅游区为例，景区建设了票务系统，根据需求不断升级系统，对近几年票务系统进行分析，搭建了门票、报表、管理、营销等多个子系统，对智慧景区进行数字化升级，提升了服务质量。
智慧分流系统。在全域旅游的背景下，景区中的游客量逐年上涨，配合景区所在城市的著名小吃、文化、娱乐等，游客容易集聚在同一个地点，造成拥挤、堵塞，影响旅游体验。为了合理地进行游客分流，景区建设了智慧分流系统，对闸机系统进行更新，在使用一维票的同时，也大力推广二维票，通过票型差异，达到分流的效果。
建设智慧景区的路径
智慧景区建设思路。智慧景区建设应该综合各个利益相关者的诉求，明确具体的建设思路，保障建设的合理性。因为该工程具有长期性、系统性的特点，所以必须综合多项要素，同时结合相关文件要求，如海南省发布的《智慧景区建设规范》等等，保障设计与建设思路的全面性、周密性。应该将全域旅游服务作为基础，构建数据联动中心，打造全方位的信息化共享、综合服务管理平台，也要将政府部门、主管单位、居民、商户等纳入其中。
具体来说，首先分析可行性，然后考虑投资规模，建设一体化管理平台，对业务流程进行规范，制定详细的办公标准，并且搭配完善的配套设施;其次，利用数据联动中心，获取政府、旅游局等机构部门的财政与政策支持，扩展应用服务，强化技术研究，包括大数据、AI(人工智能)、5G等等。同时促进协同管理、智能监控等应用的开发，做好大数据分析工作，从游客数量、消费习惯、交通运输等多个方面着手，搭建完善的信息共享服务平台;最后，紧抓发展机遇，合理配置资源，构建智慧经营模式，同时搭建信息化版图，使资源管理更加高效，通过数据分析辅助决策，提升信息化应用水平。
智慧景区建设架构。智慧景区主要采用互联网、物联网、空间信息等技术手段，对景区中的资源、环境、风险、游客活动等进行整合与管理，实现全面感知、系统规划，同时提升自动化信息采集与传输效率，使信息分析更加高效。在5G等技术手段迅速发展的背景下，数据衍生新型商业具有较高的利用价值，应该将数据作为核心，构建完善、高效的大数据应用平台。在平台架构和体系搭建的过程中，先完善物理层面的建设，运用云计算、互联网等技术搭建IT基础结构。然后搭建数据层，采用SOA(面向服务架构)技术，实现系统耦合集成，建设大数据仓库。以此为基础，搭建系统平台，满足资源经营、游客服务、信息共享等业务需求。最后，在集成业务信息的同时，为决策人员展现景区态势，实现支撑平台的构建，提升指挥能力，促进决策联动。
智慧景区保障体系。主要包括以下内容：
信息共享。从政府部门的角度分析，为满足各项利益诉求，应该充分发挥景区现有优势，并且结合全域旅游发展战略，使景区和政府部门形成良好的合作关系，共同构建信息共享服务平台。在这个过程中，运用互联网、云计算等技术手段，建立景区业务应用、服务系统搭建的标准，确保业务流程的一致性、数据接口的兼容性。促进全域旅游各领域之间的联合形成群体空间，在景区服务、应急管理、舆情监管等方面进行互通共享，促进公共服务智能化水平的提升。坚持游客需求导向性原则，根据景区发展中的重点问题与重要领域，对商户、企业、政府的数据信息进行整合分析，构建完善的数据联动中心，使景区有更强的游客吸附能力，通过有效的信息共享，为协同管理奠定基础，使政府部门、主管部门充分发挥管理和宏观指导作用。
协同管理。从企业利益诉求的角度分析，应该重点提升景区的经济效益。景区企业中，门票收入占比较高，门票经济为主导的模式并不能在短期内转变。由于企业缺少协同管理办公系统，难以整合各项旅游信息并对游客消费数据进行精准分析，从而影响营销策略的制定与执行。为此，要加强自动化办公模式的构建，积极开发集成系统，全面提升管理效率。不仅要从游客需求的角度分析，还要加强社会效益等方面的分析，实时监测游客舆情走向，掌握游客动态信息，实现多元化、精准化的营销服务。
经营管理。为满足周边商户利益诉求，应该运用物联网、云计算、AI等技术手段，提升人流量、客单价，增加复购率。为了带动周边商户，可以与周边企业、机构联合，建设区域旅游产品集散中心，构建线上线下一体化的旅游文化体验基地。一方面，可以将景区出口与周边大厦入口打通，丰富游客体验，增加体验时间，同时解决停车难等服务问题;另一方面，可以对大厦进行重新装修，在1-2层展示智慧旅游成果，提供休闲娱乐、餐饮美食等服务。
此外，利用顶楼空置用房，建设云端电台，展示当地特色文化。整合微信公众号、小程序，构建一体化商务平台，提供餐饮、订房、停车等服务内容，使周边商户更广泛地参与智慧景区的建设，同时增加就业机会和商业收入。
在智慧景区建设的过程中，应该从不同的利益相关者角度进行分析，了解各项利益诉求，然后制定全面的建设策略。在实际建设中，要从政府主管部门、旅游企业、周边商户和游客的角度出发，根据各项需求，搭建完善的信息共享平台、协同管理体系、经营管理模式和互动营销策略，满足各方利益诉求，实现景区的全面发展。
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