文/朱晓婷江苏省吴江中等专业学校
跨境电商是一种新型贸易模式，在交易规模不断扩大的背景下，其在我国进出口贸易中的占比大幅提升，该模式有效降低了企业进入外贸市场的门槛，有利于提高企业的经营利润，对广大中小型外贸企业的吸引力日益强大。
在此背景下，我们对中小型外贸企业发展跨境电商存在的问题展开探讨，并提出相应的改进措施，希望有助于中小企业跨境电商业务的安全、健康发展。
跨境电商的优势和常见问题
相较于传统出口贸易，跨境电商能省去许多中间环节，以更低成本获取更高利润。跨境电商这一模式下可以有效降低出口商品的价格，提高国内商品在国际市场的竞争力，外贸企业更容易从中获取高额利润。
如下图1所示，从跨境电商业务流程可以看出，在电子商务平台的支持下，跨境电商打破了传统外贸业务流程繁琐、地域局限、周期长和利润点偏低等局限性，对我国中小型外贸企业开展进出口贸易提供了便利，并实现了对国际贸易结构的有效重塑。在业务开展过程中，消费者、电商平台、物流企业三方内实现直接对接，减少了传统出口贸易流程中的许多繁琐环节，可以节省大量流通成本，提高货物流通的整体效率。
中小型外贸企业发展跨境电商存在的问题，主要表现在以下方面：
缺乏复合型人才。中小型外贸企业在开展跨境电商业务的时候，急需继续引进一批具备专业电子商务应用能力和精通国际贸易规则的复合型人才。目前，许多中小型外贸企业面临着较大的复合型人才缺口，使得外贸企业在发展跨境电商的时候面临着较大阻碍。跨境电商是一个综合了多门学科的模式，我国许多高等院校目前已设立与之相关的专业，每年会有大批毕业生进入就业市场，不过受国际贸易形势日趋复杂、外贸环境不断变化的影响，部分高等院校在专业设置上存在一定滞后性，学校人才输入与行业需求未实现准确对接，从一定程度上限制了外贸企业的发展。
物流风险较大。在跨境电商业务中，物流的作用不言而喻，物流与电商联系密切。对中小型外贸企业来说，除了商品本身会产生相关成本，企业面临的物流成本也不容忽视。物流的速度、效率直接决定了国外消费者的体验，决定了外贸企业在国际市场上的整体影响。在物流供应链不断完善的过程中，因庞大的人力、资金缺口使得中小型外贸企业望而却步，对第三方物流企业的依赖性较强，在物流成本的控制上外贸企业缺少话语权。此外，近年来食品、电子产品出口需要经过十分复杂的检疫流程，商品配送过程中物流难度较高，不利于中小型外贸企业进军国际市场。
各国政策差异较大。国内产品与服务出口当前面临的国际贸易环境日趋复杂，经济全球化背景下世界各国、地区都在积极推动电子商务发展，不同国家和地区针对电子商务出台的政策存在差异，尤其是在各国税收政策差异较大的情况下，使得国际经贸环境变得更加复杂，加剧了中小型外贸公司发展跨境电商的难度，企业面临的政策风险较大。
跨境电商的优化对策
完善复合型人才的引进与培养。中小型外贸企业的业务体量较小，人才成长空间有限，在开展跨境电商业务的过程中普遍面临着人才缺口。中小型外贸企业的管理层要充分认识到复合型人才对自身发展跨境电商业务的决定性作用，尽快制定科学的人才引进计划，建立合适的人才引进标准，打造一支专业化的人才团队，夯实跨境电商业务的人才基础。
中小型外贸企业还要强化对现有人才的培养意识，加强在人才引进、培养上的投入，建议深化与高校、高职院校之间的合作，采取专业培训机构和自主培训相结合的方式，针对跨境电商业务相关人员进行培养。尤其是在校企培训上，要适当为学生创造实训实践的机会，加大资金投入，加强与合作院校的常态化交流，及时对专业课程进行调整，以企业需求为导向完善促进学校人才输出。
在企业内部，要制定完善的人才培训计划，针对新入职人才及现有人才，采取差异化培训策略，保障培训的针对性，完善绩效考核与激励制度，适当提高员工的福利待遇，将其作为转变员工价值观念和服务水平的一种手段。要通过培训、考核、奖惩等有机结合的方式，确保企业在发展跨境电商的过程中发挥人才的最大价值，积极营造和谐企业文化氛围，促进员工与企业价值观高度统一，实现员工与企业的不断发展，提高外贸企业的竞争能力。
选择合适的物流公司。从国际市场发展现状出发，考虑到当前国际物流服务有待完善这一现状，中小型外贸企业在发展跨境电商的过程中，要进一步改善商品配送流程，提高物流整体效率。企业在发展跨境电商业务时倘若面临较高的物流成本，一定程度上会影响自身利润水平。因此，企业要重视对物流成本的控制。在选择合作对象时，要重点考虑物流公司是否拥有成熟、完善的物流服务渠道，优先选择在服务效率、服务质量等方面具备较强优势的物流公司合作，建立长期合作关系，将其作为扩大自身业务规模的有力支撑。在跨境电商业务规模不断扩大的过程中，还可以适当投入资金加快建设海外仓库，提高自身调动商品的能力，完善海外仓库建设方案，进一步减少自身在跨境电商业务中的物流成本，在提高商品配送效率的同时，增加跨境电商业务中的利润。
深入国际市场做好调查研究。在开展跨境电商业务之前，必须深入国际市场做好调查，及时了解各国、地区有关进出口贸易相关政策内容，明确各国、地区政策与国内政策的差异，及时对业务开展方案进行调整。企业在成功进入国际市场后，也不能忽视对国际市场的调查，要结合各国、地区政策变化及时调整业务方案，增强业务人员应对市场环境变化的能力。
保障产品质量做好品牌建设。为了在激烈的市场竞争中脱颖而出，首先要做的就是提高产品质量，将其作为建设自身品牌形象的基础手段，确保在产品进入国际市场后吸引更多消费者关注，赢得更多消费者的青睐。在跨境电商不断发展的过程中，传统单一、大规模、低价竞争的方式已经不再适合当前的市场。跨境电商对商品质量十分敏感，尤其是在消费者消费水平提高的背景下，其对商品质量的关注已经远远超过了价格。跨境电商完全跳过了一些中间环节，企业在进入市场后将直接面对消费者，商品质量是直接决定企业个人品牌形象的关键，必须引起企业的重视。
综上所述，在发展跨境电商的过程中，中小型外贸企业目前还面临着许多严峻的挑战，要想提高发展跨境电商业务的成功率，需要企业始终做好市场调查，准确识别市场风险和挑战，主动抓住机遇，制定完善且有针对性的业务方案，尽可能实现商品输出和消费者需求的准确对接，提高商品质量和物流效率，并为消费者提供优质售后服务，有效提高中小型外贸企业参与跨境电商业务的成功率。
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