文/汪小娟深圳市明德创新企业成长研究院
随着社会主义市场经济体制的逐步建立和完善以及科学技术的发展，我国大部分中小企业都面临转型升级的挑战。信息化时代，中小企业的长远发展离不开新媒体，通过新媒体运营可以为企业模式创新、市场开拓、品牌建设等各方面助力，为中小企业提供更广阔的创新空间。因此企业决策者应重视新媒体建设，利用创新观念探索中小企业发展路径，准确把握市场导向，满足企业发展需求。
新媒体对中小企业的影响
新媒体时代信息量巨大，在传播过程中也更具多元化。中小企业在新媒体时代不必投入过多人力物力开展市场调查，通过信息化平台就可以对消费者的需求有所了解。广告营销是中小企业常用的营销手段，新媒体时代中小企业只需利用传播媒介，例如微博官方账号、微信公众号以及企业小红书账号等开展广告宣传，提升传播效率的同时节省广告支出，也更容易打造品牌形象。传统营销活动中，企业很难获取受众的真实反馈，新媒体时代可以通过传播媒介与受众互动，了解受众真实需求，提升品牌传播效率，扩大销售和服务范围，对于企业而言更具有现实意义。
新媒体时代，丰富的营销方式提升了信息传播效率，同时也加大了企业之间的竞争。除了电商时代淘宝和京东等平台，当前抖音短视频、小红书等平台的加入会导致消费者分流。一些中小型企业由于入驻平台时间较短，营销方式和管理制度单一且缺乏经验，企业难以实现经济效益最大化。
中小企业在新媒体时代的营销现状
营销方式依赖于低价、打折等。大部分中小企业会选择低价定位，希望利用价格优势获取受众的关注并购买产品。然而企业往往忽视了，如果中小企业都采取低价竞争的方式，会导致所有中小企业被迫降价，不仅会压缩利润空间，还会导致资金周转困难，久而久之陷入恶性循环。
缺乏营销人才。大部分中小型企业不注重全面发展，有的企业市场营销方面经验不足，有的企业没有专门的营销团队，有的企业管理者管理意识薄弱，导致科学的营销方案无法有效落地，企业缺乏创新动力，长此以往会影响企业的发展。
新媒体时代
中小企业如何提升营销效果
提高企业管理者的重视程度。新媒体时代，中小企业需要优化营销方式，根据自身实际情况做好创新工作，深入研究新媒体营销。企业管理者要根据企业发展的实际情况，从不同角度完善营销策略并制定相关计划，为营销工作创设良好的环境，提高企业营销活动效率。首先，企业营销人员要做好市场调研，根据消费者需求制定营销方案，创新营销模式，打造先进的营销理念。其次，优化营销人员的营销方式，深度分析企业现有的营销方案并与企业特色和优势结合，使得营销方式更符合新媒体时代的市场需求，提高产品销量及企业经济效益。
转换营销理念。新媒体时代，企业想要优化并创新营销理念，需要从消费者的角度出发，确保营销策划符合消费者的购买需求。新媒体环境下，消费者会从多种渠道了解商品信息，营销人员要分析消费者的需求和动机，确保营销方案的科学性及合理性，促使其产生购买行为。除此之外，销售人员在语言表达方面也要与时俱进，要转换为新媒体思维，加强和消费者之间的互动交流，让消费者了解企业的产品观和价值观，更好地提升产品销量和企业经济效益。营销人员需要注意的是，在沟通过程中要根据消费者的需求转变交流方式，提升其对于产品和企业的信任度，激发消费者的购买意愿。
增加消费者体验感。新媒体时代，消费者的需求逐渐发展为个性化与多元化，企业营销人员需要学会精准营销。新媒体营销与普通营销有明显区别，企业可以通过新媒体平台发布信息，营销人员要充分收集消费者的反馈信息，了解不同群体的消费需求，通过这种良性互动，提升消费者的体验感。除此之外营销人员可根据目标人群制定营销方案，更好地吸引消费者关注，激发其购买欲望。
建立多层次的新媒体宣传体系。新媒体环境下想要达到更好的营销效果，企业需要建立系统的宣传方案，拓宽产品受众范围。企业可以根据自己的实际情况搭建官方自媒体平台，利用微博、微信、抖音、快手等进行宣传推广。企业营销部门要进行及时有效的维护，积极跟进了解消费者需求，根据反馈意见制定营销策划活动，提升市场营销效果。除此之外，企业还可以通过多样化平台开展营销活动，提升消费者体验的同时拓宽营销范围，提升产品销量。
关注新闻热点，抓住营销机遇。新媒体时代企业想要开展科学有效的市场营销活动，还可以借助新闻热点吸引受众，更好地推广产品，强化营销效果。需要注意的是，在借助新闻热点进行市场营销的过程中，需要把握好“度”，避免引起消费者的反感。不能对新闻热点恶意炒作，要挖掘有价值的信息，让消费者真正感受到企业的价值观，传播积极向上的正能量，获取消费者共鸣。借助新闻热点开展营销活动时也可以通过微博、抖音等平台，科学有效地提升产品知名度，强化营销效果。
提高工作人员售后服务意识。在商品销售中，售后服务是产品销售的最终环节，服务水平决定消费者的购买体验感，对于企业营销有着最直观的影响，因此营销人员在营销过程中需要优化、创新营销方式，提高工作人员的售后服务意识，让消费者在购买商品后依旧拥有良好的体验感。售后工作人员要积极帮助消费者解决各种问题，提高消费者对于企业信任感的同时也能提升企业的社会效益。对于企业而言，可以根据自身情况，建立专业的售后服务团队，对于消费者的反馈信息做到及时回复。除此之外，企业还可以有针对性地培训售后人员，在保护消费者利益的同时维护企业利益，提高售后人员的职业道德素养，加强消费者与企业之间的联系，提升营销人员的营销精准度，实现企业长远发展。
互联网信息技术的发展，让新媒体深入各行各业，中小企业也受其影响颇深。企业应抓住互联网产业快速崛起的“窗口期”，享受“互联网+”带来的巨大机遇的同时利用好新媒体“红利”，创建竞争优势，通过打造“爆品”形成市场效应。
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