文/涂超苏州经贸职业技术学院
苏州文旅产业如何应用数字技术
2020年，苏州广电文化和旅游局在“苏州旅游发展白皮书”中，把市内所有的A级旅游景区划分为四大类：
古镇古街
君到姑苏见，人家尽枕河。古镇古街的文化底蕴代表着当地的文化特色和历史脉络。平江历史文化街区和山塘街都是中国历史文化名街，属于特殊类型的文化遗产，堪称苏州古城的缩影，其遗存了几千年的历史文化，集聚了具有江南特色的古老建筑和丰富的人文景观。
在其运营的微信公众号中，对景区的“吃、住、行、游、购、娱”分类比较细致，内容比较丰富，大大增加了游客查找的便利性，如对停车场的停放时间、收费标准以及其他交通方式信息提示等。游客不仅可以通过导览图的定位功能知晓自己的实时位置，还可以通过美食推荐、网红店铺、剧场演出等信息，提供给游客更多的选择需求。
2021年，常熟沙家浜景区启动了“横泾不夜天”大型文旅夜间项目，其表演项目分为《铁花丹心》《芦荡夜色》和《暗战沙家浜》3个部分，节目内容通过“文化+旅游+光影科技”的实景演出形式生动地弘扬了红色文化精神，全力打造以样板戏为特色的红色旅游IP品牌。
文博场馆
文博场馆把本身具有的公益性质、研究功能和藏品展示三个部分作为面向公众的主要特色。随着AI技术、云计算和5G通信等数字技术的快速发展，为文博场馆数字化升级改造提供了无限可能。
疫情防控以来，大多数场馆广泛采用了“线下渠道+线上渠道”相结合的新型营销模式，在文物展现的方式上更加灵活，形成了文物展示数字化、宣传渠道多样化、消费群体年轻化、体验过程沉浸化的态势。如苏州博物馆(西馆)的“苏色生活馆”以时间节气为主题，以色彩物像为演艺内容，演绎具有中国传统文化特色的苏州生活美学，通过360度全方位的LED屏营造出沉浸式的数智化色彩通感空间。还有的场馆运用VR虚拟现实技术、MR混合现实技术的应用等。观众戴上由传感器连接的设备，让人“身临其境”，给人全新的沉浸式体验。通过场馆内光与声的结合，投影映射技术和传感交互技术的依托，增强了与观众的互动性和趣味性。游客还可以通过博物馆官网，线上720度“玩转”文物，了解其内部构造和文化肌理，使游客足不出户也可以欣赏中国古代传统的优秀文化。
园林古迹
一座姑苏城，半部江南诗。苏州素有“园林之城”的美誉，截至清末时期城内外有园林170多座，现存50多座，其中有9座园林被列入为世界文化遗产。
在苏州园林旅游公众号中，游客可以通过各个园林的导览地图、全景导览等功能进行线上搜索和观赏，拉近了游客与园林的“心理距离感”，给人一种“回家”的感觉。为了控制人流量，景区实行分时段预约方式，可以线上购票，减少现场排队买票时间，既提升了游客的观览质量，又保证了游客的安全。
沧浪亭的《浮生六记》开创了国内沉浸式戏曲演出先例，其中2021年改进的《浮生六记》5.0版，通过设置NPC(游戏角色)增加了更多互动内容，设置多种不同的剧情支线，提供给观众更细致的体验和更丰富的选择。
山水乡村
全面推进乡村振兴离不开农业农村数字化基础设施的建设发展。2021年，苏州市先后发布了《苏州市数字乡村建设实施方案》和《关于“十四五”深入推进农业数字化建设的行动方案》，旨在带动乡村产业经济的发展。为了高质量推进数字乡村建设，激发乡村文旅产业等相关产业经济发展的新动能，2022年，由苏州日报报业集团策划发起的沉浸式融媒行动“苏乡播报”在张家港市大新镇正式启动，首批30位和美“新”主播“C”位出道，以网络直播的方式宣传自己的美丽家乡，讲好家乡故事，把当地的农业资源、自然资源转变成乡村经济发展的产业优势，打造网红旅游景点，吸引广大游客前来参观和打卡。
从苏州A级旅游景区的4个类别可看出，数字技术都得到了一定的体现，但在细节方面(如公众号内容的设计)做得还不是很完善，数字技术在传播旅游文化方面深度不够，文创产品的创新力度还需进一步提升，不能只注重技术层面的炫酷，这很难提升游客的体验度和获得感。在实际应用中主要存在下面几个问题：
缺少语种选择，缺乏文创特色。大部分古镇街巷的公众号虽然都有比较详明的“吃、住、行、游、购、娱”方面的介绍，但缺少景点介绍的英文或多语种版本，如七里山塘和平江历史文化街区都是国家首批“历史文化街区”，每年的国内外游客很多，对于不懂中文的外国游客来说很不方便。此外，七里山塘景区公众号中的文创产品商店数量不多，产品大多不具有代表性，没有充分体现当地独特的文化特色和创新深度。
数字人才不多，服务质量不高。“数字+文旅”新业态成为潮流，然而国内文博场馆在数字化建设方面可推广的样板却并不多，一些场馆虽使用了虚拟现实技术建立了可视化展厅，但展板文字介绍的内容不是很清晰，游客获得感不强，文博场馆的数字化应用程度不高。在苏州园林旅游公众号运营方面，如留园虽有很好的VR体验效果，但景点内的诗画和匾额上的字迹看不清，“语音讲解”功能选项无法使用，大大降低了游客满意度。
数字基建不足，农民培训匮乏。数字乡村建设存在基础设施建设相对滞后的问题，这不利于地域特色品牌的打造。农民对数字化设备使用的能力相对欠缺，不仅包括直播器材的使用，还涉及普通话水平、话语宣传技巧等，这些问题若得不到解决，会直接影响直播的效果和乡村文化旅游等相关产业的推广和发展。
景区数字化技术待升级，游客消费体验不高。随着MR、AR、AI等数字化技术在文旅产业中的广泛应用，推动文旅项目沉浸化发展，潜移默化地改变着游客的需求。景区的沉浸式体验馆一般都有数字化的体验设备，但由于受数字芯片技术及视频分辨率受限的影响，游客长时间带上“VR眼镜”后会出现眩晕、呕吐的感觉，这就降低了游客的获得感。一些文旅企业目前仍对数字文旅产业深度融合的理念认知不深，缺乏转型意识，如江苏省某些景区的文旅产业数字化建设发展缓慢，尤其是在“互联网+”、AI、5G等现代信息技术的应用上需要进一步升级。
苏州文旅产业数字技术发展路径
增加语种选项，突出文创特色。增加公众号景点介绍多语种选项的同时，还应添加苏州方言录入，这样不仅可以宣传苏州的软文化，还可以让游客欣赏苏州方言的情趣。七里山塘又称“七狸山塘”，景区可以用狸猫作为“导游”，创作七狸山塘数字动画或游戏类文创产品，通过狸猫的形象带领游客领略街区景点，听山塘的历史故事传说，穿越到千年前的历史景象中。
加大人才引进，提升服务质量。中华优秀传统文化的数字化保护最紧缺的是技术手段，特别是懂技术的人员，博物馆需要对馆内相关人员进行培训并积极引进数字化人才。同时与数字型企业合作开发数字化系统平台，提升文博场馆数字化建设和运营水平。园林景区应实现景区检测系统、运营系统和内部管理系统的统一，扩大景区无线网络的覆盖面，完善语音讲解功能，提升景区服务质量和游客满意度。
加快基建建设，加强农民培训。加快数字基建建设，增加乡村景区内5G网络信号强度等“硬件”，深化民众对乡村旅游数字化建设的认识，提高乡村旅游经营者素养等“软件”，只有“硬件+软件”，才能更好地为游客提供智慧服务，才有利于打造地域特色品牌，带动当地农民创利增收。同时，要加强对农民的培训，如普惠性的技能培训，掌握互联网思维和直播技术，以及普通话培训等。乡村振兴需要涌现更多的乡村主播，让农民自己做直播，讲好乡村故事，让宣传更接地气，更有“味道”，更具有感染力。
深化景区与数字企业的合作开发，提升游客沉浸式消费体验。在提升游客沉浸式体验方面，数字技术专业人才需要进行更深层次研发，如提高计算机的运算能力和视频分辨率，满足游客消费需求。深化景区与数字企业间的开发合作，可以加强对文物的数字化保护，提升游客满意度。如2020年由故宫博物院、新华社与腾讯集团共同开发了“数字故宫”小程序，通过该小程序可以“一站式”满足用户游故宫、逛建筑，赏文物、看展览等需求;又如2021年，腾讯与敦煌研究院合作，借助科学技术对洞窟壁画进行数字化保护，使动画“活起来”，让观众能够用全新的视角感受中国文化的魅力。
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