文/王森宁波德森控股有限公司
随着市场经济快速发展，中小微企业数量不断增加，成为深化改革的主要推动力。如何充分发挥中小微企业的作用促进经济结构优化，在增加就业、活跃市场的同时改善民生，是需要重点思考的问题。
当前，产业园区成为中小微企业集聚的载体，大量产业园区结合自身定位及特点，构建中小微企业服务体系，搭建服务框架，根据园区内的企业类型及行业特点设计服务及产品，充分满足中小微企业的多种服务需求，助力中小微企业质量提升。
这种产业园区发展趋势是值得密切关注和跟踪研究的。
经济发展新常态下的产业园区
经济发展新常态下，产业园区的企业服务体系主要包括：
服务环境，良好的环境可以辅助企业增强竞争优势。产业园区需充分了解园区内中小微企业所在的行业环境，设计符合企业需求的产品与方案，制定应对策略，辅助企业应对外部环境变化。
服务设施，主要指在较大空间内安排的服务设施，比如产业园区内的办公楼等。
服务产品。中小微企业服务体系内的产品可以细化分为三个层次：核心产品为企业提供基本服务;延伸产品为企业提供购买产品之后的附加服务，比如办公区域的清洁、产业园区内的治安管理等;形式化产品是指具有外部特征的产品，比如产业园区品牌效应等。
DX产业园区如何搭建企业服务体系
德森控股公司是中国写字楼开发与管理营运服务外包领先品牌，具有专业团队和丰富经验。德森控股公司目前在宁波有15个产业园区，服务客户超过2000家，整体运营面积超过25万平方米。近年来，德森控股公司旗下的多个产业园区被授予“浙江省小微企业园”“宁波市科技孵化器”“高新区招商平台”等荣誉称号。
以“大象+空间”为例(以下简称DX产业园区)。当前园区内共有中小微企业800余家、过万名创业者，基地创建以来一直从事中小微企业的管理与服务工作，经过多年发展已逐渐形成相对系统的服务体系。根据现阶段DX产业园区内中小微企业服务体系的构成及运行情况，其以市场需求为导向，以创业孵化、企业经营服务为主要方向，形成了一个完整的中小微产业集群。DX产业园区立足于探索企业服务领域，力求在服务层面实现突破。
为了对DX产业园区的企业服务体系进行深入考察，我们分别从宏观环境和产业环境两个维度入手分析其企业服务体系建设。
从宏观环境入手分析。近年来，国务院制定了促进中小微企业的发展政策，建立中小微企业促进工作协调机制，统筹全国中小微企业促进工作，对中小微企业促进工作进行宏观指导、总体协调和监督检查;支持高校毕业生创业;制定中小微企业产业园区建设规划、提出产业园区建设扶持政策。
DX产业园区是一个典型。本产业园区位于成都市，省市两级政府每年都会从财政划拨补贴资金给予产业园区一定的经济补助。具体类型包括：针对产业园区的建设投资补助、针对园区内企业的办公租金补助、针对基地各项服务活动的资金奖励等。
从产业环境入手分析。对中小微企业所处产业环境进行分析，产业链包括中小微企业、供应商、消费者、潜在竞争者、产品的替代品等五大要素。从供应商角度来看，DX产业园区为了构建企业服务体系，站在产业园区的角度与供应商对接，能够挑选出更具议价能力的供应机构，为中小微企业与供应商之间的合作搭建桥梁。从购买者角度来看，DX产业园区中服务产品的购买者是中小微企业，中小微企业的购买者是市场消费群体。产业园区在管理过程中设计优质产品，为企业提供服务，提升企业市场竞争力的同时可以吸引更具购买力的消费者，进一步发挥服务体系价值。
DX产业园区中小微企业服务体系建设路径
DX产业园区作为中小微企业集聚基地，一直在地方政府主导之下运行，主要目的是通过运行产业园区为更多中小微企业提供办公场所，汇聚更广泛的市场资源，为中小微企业的创新创业和市场活动提供服务。DX产业园区已运行多年，形成了相对完善的制度体系和服务设施，设计了较多中小微企业产品与服务方案，在引领中小微企业发展和帮扶企业健康运行方面起到了重要作用。
为了持续提升园区的管理与服务水平，根据产业园区的发展状况，提出了进一步建设企业服务体系的思路：关注产业园区内入驻企业的服务需求、对企业进行服务回访与反馈、评估服务效果、研制更多的服务产品等。
DX产业园区为了充分发挥园区管理效用，必须搭建高效、高质量的中小微企业服务体系，兼顾服务组织与服务产品，加强体系的运行管理，持续丰富体系内容，积极满足中小微企业的多元化需求。按照上述思路，产业园区进一步建设中小微企业服务体系，应当采取如下措施：
首先，在“双循环”新发展格局下，将政府与市场机制协调整合，引领中小微企业发展。
产业园区内建设中小微企业服务体系，应当充分发挥政府政策的引领作用，推动有效市场和有为政府更好地结合，形成中小微企业发展的指导依据。DX产业园区应当对地方政府推出的各项政策进行深度解析，提取政策中的各种优惠措施，在园区内积极推广，让更多中小微企业了解本地政府对企业的支持方向，便于企业根据自身情况制定经营发展战略。
在DX产业园区管理服务体系建设时，应充分发挥政策引导作用，以市场为驱动，充分体现中小微企业发展过程中的自主性。在服务体系的建设过程中，应当根据政策内容结合市场机制分析中小微企业所处领域的市场需求，制定合理的中小微企业引领方案，在确保企业自主性的基础上合理规范中小微企业的市场行为，有效预防企业经营风险和违规违法行为等。
其次，兼顾信息与资金服务，为企业发展提供支持。
根据现阶段DX产业园区管理实施情况及当前服务体系的搭建情况，产业园区内已经形成的中小微企业服务体系在一定程度上满足了企业的服务需求。但由于科技的飞速发展、市场环境的日新月异，传统的服务体系始终无法充分满足中小微企业的需求，应根据发展趋势，以时代特征为切入点引入更多服务内容，为中小微企业的发展提供充足可靠的支持。
根据当前情况，建议DX产业园区加强资金服务建设、提升信息服务水平;让企业更好地了解行业发展情况和最前沿的市场信息，使企业更深入地参与到信息交流与传递的过程中，制定出更契合其发展趋势的企业经营策略。
中小微企业服务是产业园区管理的主要内容之一，也是体现产业园区服务优势的重要形式。根据本次对产业园管理中小微企业服务体系的建设研究可以发现，服务体系是基于产业园区的基础上建立的，有助于整合各方资源为中小微企业的经营发展提供多种服务，充分满足企业发展需要、引领企业健康发展。为了充分发挥产业园区的平台优势，今后应当持续开展服务体系建设工作，根据产业园区定位与实际情况，整合政府政策与市场机制，形成科学的服务框架。在此基础上充分考虑中小微企业的实际需求，设计丰富的服务产品，形成产品服务机制，提升服务体系运行质量。
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