“西安旅游”:打造西北旅游业航空母舰
文/方 奇
西安旅游股份有限公司的前身是1956年成立的西安市服务公司，1992年组建为跨地区、跨部门的大型企业集团，1994年改制为股份有限公司，1996年9月股票在深交所挂牌上市，2006年完成股权分置改革。公司目前有13家分公司、3家全资子公司和3家控股子公司，主导产业为旅游业，包括酒店、餐饮娱乐、旅行社和景区景点业务，同时涉足旅游地产、商业地产、食品加工和能源开发等多个领域。
自2005年以来，西安旅游荣获“中国最具竞争力的上市公司”、“中国上市公司董事会治理金百强”、“改革开放30年中国饭店与餐饮业著名品牌”、“中国商业服务业改革开放30周年卓越企业”、“市国资委“四好班子”等荣誉称号。
公司董事长夏富喜准确把脉上市公司“西安旅游”，以“积极的内涵挖潜、整合提升+审慎、稳妥的外延扩张发展”战略，成功实施了主业资源整合和资本项目运作，最大化挖掘上市公司品牌资源和实体资源，同时以“项目转让-盘活存量资产-积聚发展资金-求得资本增量”、“时间价值资源”等创新性的资本运作模式，引起了业界关注。其本人也于2009年荣获“西安市有突出贡献专家”、“2008年度西安最具影响力经济人物”等称号。
多年来，西安旅游围绕“拓展旅游新境界，奏响旅游新篇章”的企业愿景，按照“开发大旅游、延伸产业链、推进多元化扩张经营”的发展战略，多渠道、宽领域地扩大市场份额，已成为西安旅游业发展的中坚力量。
改组上市，为企业持续领先奠定根基
自改革开放以来，旅游业这一新兴朝阳产业发展迅猛。西旅股份公司与西安旅游业同步发展，30年的辉煌历程带给西旅人无尚的光荣，也使西旅人倍感肩上的责任。
曾以饭店、理发、照像、浴池、洗染和寄卖等传统服务业为主的西安旅游服务集团公司，因基础差、底子薄，加之产业结构不合理、管理体制僵化等原因，其利润多年来一直在数百万元的低区域徘徊。
随着市场经济的快速发展，服务行业的竞争加剧，对服务公司的冲击非常大，公司各层次成员单位受行政隶属关系的影响，企业内部的关系没有完全理顺，集团的整体优势不能完全发挥，同时，公司所属经营服务企业服务设施远不能适应业务发展的需要，急需扩增和改造。公司在1994年果断进行改组，促进两权分离，政企分开，真正形成自主经营、自负盈亏、自我发展和自我约束的经营机制，招股筹资，扩大经营资本，增强公司的经济实力，拓宽服务领域，提高国有资产的运营效率，实现国有资产的保值、增值。
1996年，是西旅发展史上具有里程碑意义的一年，为争取股票上市，公司通过整体形象宣传和经济实力展示，使公司的西北旅游行业龙头地位得到了社会各界的认同，被专业人士称为“旅游业的一支生力军”，顺利通过国家证监委的上市确认，9月26日，“西安旅游”在深交所正式挂牌交易，为公司的产业化和新一轮的市场拓展开辟了广阔的融资渠道。
以“西安旅游”成功上市为契机，公司规范股份制运作机制，建立现代企业制度，先后制定了股东大会、董事会、监事会、总经理工作实施细则，明确了权、责、利，形成了以股东大会为中心的权利机构，以董事会为主的决策中心，以总经理为中心的经营指挥系统。按照规范化的要求，改变了公司系统多级法人的治理结构，确立了以决策、投资、资产经营为一体的一级法人管理模式，公司为企业的唯一法人，所属单位实行授权委托经营。公司负责资本运营，所属单位负责以实现利润为主要目标的资产经营。制定了股份制企业《财务管理办法》、《投资管理办法》，实施“两收两放”，即所属企业的投资决策权，资本运作权收到公司，经营管理权和劳动人事权下放。对所属单位实行以风险抵押为基本形式的经营承包责任制和总经理“年薪制”。科学的、适应市场经济要求的管理模式，在极大的调动下属企业经营积极性的同时，充分发挥了公司资金的整体效益和对存量资产的优化重组及对增量资产的高效运作。
近几年，公司加快了管理创新的步伐，用现代化的制度为企业发展保驾护航。不断完善公司法人治理结构，及时修订股东大会、董事会、监事会议事规则，建立股东大会、董事会议案审核制度，切实履行上市公司决策程序，使公司的决策更加高效、规范、透明。建立三大例会制度（周例会、月度经营分析会、高管例会）、完善四大制度体系（年度财务预算约束体系、管理人员绩效考评体系、服务质量测度、评价体系、业务统计和评价体系），实现公司与分（子）公司制度体系融合，形成完整的制度体系和成型的管理模式。实施经营管理责任制，与基层企业签订经营管理责任书，自主经营、自负盈亏，责、权、利明确。在用人制度和收入分配制度上，充分体现以人为本和按劳取酬的原则，建立人才招聘机制和薪酬绩效考评体系，用市场的导向作用完善制度的建设，实现企业与员工的双赢。{分页}
产业调整，提升西安旅游核心竞争力
西安旅游公司改制前，该公司下辖解放饭店、小寨饭店、胜利饭店、关中饭店以及西安照像馆、珍珠泉浴池等10户企业，其经营范围仅局限于饭店、理发、照像、浴池、洗染和寄卖等作坊式的传统服务业。由于基础差、底子薄，加之产业结构不合理，其利润多年来一直在数百万元的低区域徘徊。
2003年，一场突如其来的“非典”灾难，犹如势不可挡的洪水猛兽,一下子又把公司抛入了120多万元的利润谷底。面对这雪上加霜的致命打击，公司领导未有丝毫退缩，他们一面深入基层、深入市场进行调查研究，一面多次召开班子会议反复商讨，决心于危难关头力挽狂澜，于困境之中探寻重新崛起的良方。
经过研究，西安旅游认为：“非典”故然是使企业一蹶不振的元凶，但其实质问题还是经营过于单一，根本无法抵御市场经济的风浪。要想在风诡云谲的市场大潮中站稳脚跟，必须创新经营理念，调整经营战略，确立“以旅游为主导产业，实行多元化经营”的发展战略，多渠道、宽领域的扩大市场份额。
而要实现这一目标，当务之急是从公司的实际出发，按照“开发大旅游、延伸产业链、推进多元化扩张经营的思路，围绕“吃、住、行、游、购、娱”六大旅游要素，以壮大旅游产业为主线，寻找契机适时延伸产业链，使其主导产业与上游产业、下游产业形成完美的统一，形成有机运转的经营整体。为此，西安旅游实施了做大做强饭店业；做大做特餐饮业；做大做优旅行社业；做大做精景区景点业；做大做活资本运营的战略性调整。
饭店作为西安旅游的主导产业，其入住率的高低，对经营绩效有着举足轻重的影响。为了稳步提升顾客入住率，西安旅游重视硬件改造，强化服务功能。自去年以来，西安旅游提出了“强化营销意识，加强营销宣传，充分发挥营销对经营工作带动作用”的工作新目标，专门成立了营销宣传工作领导小组，加强对公司整体营销的管理和规划，强化产品营销策划与宣传。借助创意远景策划公司的专业能力，不断提升公司营销策划水平，提高公司与客户和公众的沟通效率，紧贴市场，满足需求，相继推出的《西安旅游婚典服务手册》、《西安旅游春节盛唐年货产品手册》等产品消费指南，市场反应不俗。同时，公司还指导、帮助基层经营单位做好产品规划，理顺价格体系，制订营销激励政策，创新营销模式，尤其是推广网上营销，效果明显，现在公司网上订房收入占到月客房收入的3%以上。
在实施营销带动策略的同时，公司着力整合资源，提高合力，夯实基础，不断提高主营经营品质。在对传统酒店采取“一企一策”，走差异化竞争之路的同时，针对基层几家酒店市场定位趋同、同质化竞争严重的问题，公司加大整合经营管理资源，降低运行成本力度，把渭水园温泉度假村、上林宫酒店、北海鼎盛长安酒店、太平度假山庄等四家度假型酒店的经营管理职能授权给酒店管理公司，实施委托管理，使公司酒店业在成本、质量、服务和效率等方面获得了进一步的改善。
为抓住2008年最后一个商机——圣诞节，给寒冷的冬季增添一些温暖，公司缜密安排，大力造势，因店而异，推出了三台不同风格的大型圣诞平安夜活动，受到消费者欢迎，仅平安夜这天，就为公司增加收入50万元，比上年同期增长43%。
解放饭店借助新装修开业的喜气，精心举办“感受古都文化，体验时尚生活”圣诞晚会，实现收入近18万元。渭水园充分展示800亩园林式度假村的优势，吸引团队、会议客户，围炉烧烤，劲歌狂欢，焰火篝火，唱响点亮平安夜，当天实现收入16万元，住宿更是出现一房难求的场面。上林宫的俄罗斯异域风情歌舞，盛妆舞会吸引了四五百人不惜从西安市区驱车前往，K歌狂舞不醉不归，当晚客房也是爆满。市区内的西北大酒店、关中饭店等，则主打住房回馈活动，当晚客房周转基本都达到了100%，而且平均房价都在180元以上。
在做好主业常规经营、提升运营质量的同时，公司从对“西安旅游”品牌的规划、建设以及推广的长远考虑出发，公司以整合资源，提升品牌竞争力，加大“西安旅游”品牌的市场认知度、美誉度为目的，以统一品牌，统一生产、营销、宣传的方式，解决以往基层单位在节令产品生产销售中各自为战，收入少，无品牌影响力的症结。
从端午供应开始，尝试整体策划推出公司统一的、系列的节令产品品牌。从中秋月饼，春节蒸碗花馍，到端午绿豆糕粽子以及旅游纪念品方面，深挖文化内涵，推出西旅“盛唐”系列品牌，使公司特色产品规模化生产实现了历史性的突破。整个公司系统的节令特色产品，2007年实现收入530.9万元，2008年实现收入是1363.8万元，净增长832.9万元，增幅达156.9%。其中春节蒸碗礼盒，2007年销售收入仅有37万元，2008年激增至256万元，增幅高达592%。端午粽子绿豆糕产品，以前公司从没涉猎过，今年第一次尝试，原计划收入143万元，但因为市场抓得准，信息捕捉及时，产品定位准确，任务落实到位，市场反响热烈，供不应求，距离端午节还有3天时间，产品已经全部销售一空，实现销售收入221万元，超额完成预定计划。中秋月饼，2007年实现收入是493.9万元，2008年完成了886.8万元，增加392.9万元，增幅达80%。{分页}
随着两年来的不断摸索和尝试，公司节令特色产品开发思路已经基本明确，所供应产品已经基本成熟并定型，市场占有率也在逐年提高，形成品牌乃至形成系列品牌的市场铺垫已经初步具备。公司节令特色产品研发推广，不但体现了我们在弥补餐饮业务弱项、完善公司产品方面的努力，也为公司资源的整合、共享以及公司整体品牌形象的塑造等方面积累了经验。除了寻求产品特色突破，公司在抓大小黄金周以及民俗节庆商机面前，也是反应敏捷，行动迅速，措施得力，效果喜人，08年，仅在“清明”、“五一”、“端午”、“国庆”期间，公司就实现收入896万元。
资源整合，实施宽领域、多元化经营
在市场经济条件下，全力打造主导产业固然十分重要，但实施宽领域、多元化的经营战略，做大做活资本运营，亦不失为一种带有互补性的上乘之策。
基于这一认识，近年来，西安旅游公司一直把多元化扩张作为企业发展战略的重要组成部分。他们首先瞄准市场，抢占先机，及时进军陕北实施石油开发，短短几年时间就净赚1个亿，取得了令人瞩目的成效。接着又以资本运营为载体，将触角伸向房地产业和风险投资领域，通过投资开发、收购转让等手段，成功地对天津北洋舰船游乐港有限公司、西安汇诚休闲体育有限责任公司、太平峪高山流水山庄、长乐旅社改造等项目进行了包装与出让，取得了不菲的经营业绩，为企业持续发展提供了稳定的利润支撑。
为了强化旅游上线建设，进一步壮大旅游产业，西安旅游在努力提高所属两个国内旅行社运营水平的基础上，又于2004年10月投资130多万元，收购了西安中国旅行社52.8%的股权，成为控股股东。该旅行社是具有组团出境旅游资格的一类社，业务量名列全省前茅。通过这次整合重组，将对公司的饭店业、景区景点业的经营业务起到十分重要的拉动作用，进一步促进旅游业的产业化、规模化。
为增强企业整体盈利能力，西安旅游收购上林宫酒店、渭水园温泉度假村、陕西鼎盛长安、北海鼎盛长安酒店，托管太平流水山庄等优质资源，做足会议度假市场，开发特色餐饮概念市场。
洽川风景名胜区素有“诗经文化之乡、中国情诗之源”之称，是黄河中游最大的河滨湿地，也是我国极其宝贵的生态旅游资源，2002年，西安旅游公司经过充分考察论证，与合阳县政府合作开发洽川旅游风景区，首期出资1000万元取得了景区核心地带“处女泉”、“夏阳瀵”4平方公里的经营权。以此为载体，以生态、休闲、观光旅游为主题，将景区建成依托西安、辐射全国的特色旅游区。
目前，处女泉景区已初具雏形，并陆续推出了一批融参与性、观赏性、娱乐性为一体的龙船泛波、跑马观荷、芦荡迷宫及狩猎、戏鸭等游乐项目，开设了以当地土特产品为主的野味烧烤，组织了多场合阳提线木偶演出。2004年初，洽川景区已被授于“国家级重点风景名胜区”称号，并被多家旅游社列为旅游重点线路。
此外，西安旅游还收购了位于秦岭脚下的关中大院，其建筑风格独特，设施设备一流，是高档的商务接待会所。特色化的发展道路让企业发展充满后劲。
伴随着西部大开发的号角，西安成为率先发展的前沿阵地，2007年8月24日，省委常委会议专题研究支持西安加快发展的问题。西安遇到了前所未有的发展机遇，作为西安经济的支柱产业，政府加大了对旅游业的扶持力度，作为在西安成长的上市公司，西安旅游可谓天时、地利、人和，公司“借海扬帆”，充分发挥整体优势，实现资源的互补与共享，加强旅行社、景区、酒店之间的协同带动作用，提高企业的竞争能力，达到效益的最大化。
为了拉动西安旅游业及相关产业的发展，西安旅游将自身发展方向和西安建设国际旅游目的城市的方向和步伐相协调，“借势发力”，在进一步整合旅游产业链上做文章，发展现代复合型旅游，将旅游产业开发与旅游地产、旅游商贸、等紧密结合，通过业态提升和产业互动，促进区域经济增长和社会和谐发展。
以人为本 ，开闯和谐新局面
企业的发展离不开政府的支持和协调，在西安这样一个旅游特色鲜明的城市里，西安旅游充满着巨大的发展潜力和活力。西旅人以敢为人先、敢想敢干的精神，实现了企业的跨越式发展，同时也为西安的发展做出了应有的贡献。
西安施游在发展过程中始终“面向西安、服务西安”，积极承担社会责任，自行解决国企改革中的遗留问题，对于待岗员工在各经营网点间调剂，或增加经营网点自行消化，给他们提供再就业的机会；因历史原因造成的人员方面的后遗症，公司按照政策，予以补偿，彻底解决，为维护企业和谐、社会稳定做出了贡献。公司积极参与社会公益事业，每年都组织员工特别是党员领导干部参加“慈善一日捐、温暖千万家”活动；在汶川大地震后，公司组织系统员工积极捐款，共计捐款73.79万元，其中特殊党费25.88万元，开展了“端午浓情送伤员活动”，为在唐都医院、西京医院接受治疗的灾区伤员和医护人员送去价值5万元的近800套慰问品，并组织领导干部亲赴陕西宁强灾区搭建应急帐篷200顶。
公司实现持续发展的离不开企业文化的强力支撑，和谐的文化氛围为企业的改革发展提供了“人和”的动力。公司注重维护员工利益和实现自我发展的需要，着力改善员工工作、学习和生活条件，增强员工归属感和成就感。始终把广大员工的根本利益作为公司制定政策、开展工作的出发点和落脚点，在制定《精神文明建设任务书》和《经营管理责任书》时，确立了公司发展与职工收入待遇同步提高的双重目标任务，把一线员工年收入同比增长10%作为考核经营者业绩的重要指标之一。坚持开展形式多样、丰富多彩的群众性文化娱乐和体育活动，活跃了员工的业余文化生活。加大对困难职工和弱势群体的帮扶力度，公司班子成员坚持开展“交友帮扶”活动，对困难职工、老党员、军转干部、离退休干部等做到“五必访”，建立特困职工档案，拨付帮困资金。充分发挥工会和党团组织作用，突出维护稳定职能，推进公司民主管理进程，不断提高员工职业素养，增强公司凝聚力和战斗力。
纵观遍地涌红流，展望前程赛美锦。通过几年的结构调整与奋力拼博，西安旅游公司已成为西北旅游行业的一支劲旅，成为一艘愈战愈强的航空母舰。面对汹涌澎湃的市场大潮与日趋激烈的市场竞争，他们充满信心，力求以与时俱进的创新理念和开拓进取的务实精神，继续抢占市场的制高点，为西安的社会发展和经济腾飞再谱光辉灿烂的新篇章！
