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  • 陈嘉良 用快递追踪爱情与梦想

  • 责任编辑:cbmag 2008-07-30 08:00:00
  • 陈嘉良 用快递追踪爱情与梦想
    主持人:袁 鸣
    嘉   宾:联邦快递(FedEx)中国区总裁              陈嘉良
    观察员:宅急送快运股份有限公司总裁            陈   平
        复旦大学国际关系与公共事务学院   蒋昌健
        微软(中国)华东区总经理                    陈   葵
     
      这是一个全球最具规模的快递运输公司,而且开辟了全球的航空速递,虽然成立只有短短30多年,但现在已经是全球500强。这家企业叫联邦快递(FedEx),中国区总裁是全球范围内第一位华人总经理,名叫陈嘉良。
      陈嘉良,联邦快递高级副总裁、中国区总裁。
      1961年出生于香港,1985年获得香港大学历史系学士学位,1985年联邦快递客户主任,1994年升任联邦快递中太平洋区销售董事总经理,1996年被任命为联邦快递中国台湾地区操作董事总经理,1998年出任联邦快递中国业务副总裁及总经理,同年担任联邦快递中国区副总裁,2003年任联邦快递中国区总裁,2006年升任联邦快递高级副总裁及中国区总裁,同年获得中国十大财智人物最具影响奖。
      作为全球最具规模的快递运输公司,联邦快递全球拥有671这公司,年营业额达370亿美元,跻身全球500强企业。在陈嘉良的带领下,联邦快递已成为中国航空快递行业中的领导者。
     
      陈  葵:这个行业有四大巨头,一个是联邦快递、一个是UPS,还有一个是荷兰的TNT以及大家熟知的DHL,大灰狼。联邦快递在欧洲能打得过TNT吗?
      蒋昌健:我不看业绩怎么样,我想知道他在一个新的市场表现得怎么样?这三四年的状态如何?状态极佳、状态还可以、状态一般和状态不理想?
      陈  平:以前总觉得洋快递离我们很远,只是说狼来了,喊得凶但看不见狼,现在已经看见狼的身影了,他就是一只狼。
     
    历史系毕业误入联邦快递
      主持人:如果要您来形容,您会给自己一个什么样的头衔?
      陈嘉良:我觉得我自己好像香港很流行的一个卡通人物,叫麦兜。
      主持人:麦兜是一只猪吧?
      陈嘉良:对,但是猪也有它自己的性格。麦兜有一个优点,虽然平凡,但是爱做梦。我每天都跟它一样,不断地做梦。
      主持人:您是香港人,当时怎么想到学历史专业?
      陈嘉良:那时候香港大学的竞争很激烈,我考的大学分数还可以,但想进最好的系可能还有一定差距,进历史系就绰绰有余了,当然我自己也喜欢历史这门学科。
      主持人:1985年您从香港大学的历史系毕业时,正好是联邦快递刚刚拓展国际业务进入香港的时候,您是一个没有任何相关经验,也没有任何家世背景的毕业生,联邦快递为什么会录用您?
      陈嘉良:其实是一个缘分。那个时候香港大学的毕业生,可能都不会进入运输这个领域,因为大家会把它认为是搬运工人,很不体面的工作。我当时已经找好了一份银行的工作,在等待上班那段时间,闲来无事,回学校看了很多杂志,当时就看到联邦快递这家公司,有很多的飞机,很过瘾,所以就在脑海里留下了很深的印象。后来在报纸上看到他们公司招聘销售人员,最后就招了我一个人。
      蒋昌健:很难设想,您刚进公司时,是怎么一家家地去敲门,说服别人成为您的客户?有没有亲自把货送出去的经历?
      陈嘉良:有。那个时候联邦快递在香港还比较小,人也不多。基本上都是人手带货,如果当天的货量多,我们这些销售人员就要坐飞机过去。人手带货到别的地方,其实还挺好玩。比如说本来晚上约了朋友吃饭,但因为要带货,只能跟朋友说,今天晚上不跟你吃饭了,因为我要飞美国。
      主持人:说起来很拽。陈平先生,您的经历和陈嘉良先生是不是一样?
      陈  平:我跟他没法比,他是洋快递,我们是土快递。他的第一份工作是拿着护照坐着飞机送信,我们是骑着三轮车扛着冰箱去送货。
     
    用联邦快递追踪爱情动态
      主持人:说起来很神奇。听说您当年谈恋爱的整个过程,都跟这个工作在同步发展,女朋友是送快递的时候认识的?
      陈嘉良:不是,我太太是我同学的弟弟的女朋友。
      主持人:是您抢来的?
      陈嘉良:不是抢,我想是缘分而已。我还记得大家有感觉以后,我第一次送花给她,她就对我说,她明天要出差了,如果把花带回家,没有人照顾,劝我拿回来。那个时候我就想,她到底是拒绝我,还是真的接受我?然后我就想了一个方法,每天给这束花拍张照片,然后用联邦快递寄过去,花在不断地变化,她也在不断地收到我的信。最后我收到她寄给我的情人节的卡片。我就知道,行了。
      主持人:您真是个好父亲,宝宝的出生即时追踪,让这两个宝宝准时来到了这个世界上。
      陈嘉良:这个可能也跟我学历史有关系,希望把一些重要的事情记录下来。
      主持人:我要请教一下,曦曦和柔柔这两个小朋友长得很像,您是怎么分出来的?
      陈嘉良:现在其实很不像,一个胖一点,一个瘦一点。我觉得也很公平,一个像我,一个像妈妈。她们的个性也有很大的分别,像妈妈的那一个就很像女孩子,涂口红、穿裙子、跳芭蕾舞、擦护手霜、穿高跟鞋。   
      主持人:四岁的小朋友,好可爱。
      陈嘉良:但是妹妹很像男孩子的性格,不让我们给她穿裙子,她一定要穿裤子,要踢足球,要打棒球,两个人性格很分明。我觉得这样也很好,让她们自己慢慢发展。
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    寻求平衡让忠孝两全
      陈  平:中国教育子女有句话叫,女儿当成儿子养。您是把女儿当儿子养,还是把女儿当成女儿养?您的女儿要是摔倒了,您是去扶她,还是不扶她?
      陈嘉良:我会扶她。
      陈  平:那您就是把女儿当成女儿养。
      陈嘉良:教育孩子不同的阶段应该有不同的方法。她们一两岁的时候,我跟她们讲公平的概念。我每次回到家都会按两次门铃,按第一次,曦曦给我开门我进去,然后我再出去,按第二次门铃,柔柔开门我再进去。
      主持人:为什么,这太有意思了。
      陈嘉良:我让她们知道,她们两个都是一样的,都是公平的。
      主持人:我觉得您是一个平衡高手,生活事业、家庭两个孩子、平衡得非常好;其次,我觉得您在收放之间,也是非常自如。听说您除了生活家庭之外,还有很多时间来满足自己的爱好?
      陈嘉良:游泳是我很喜欢的运动。五六岁的时候我就学会了游泳,在一个填海的地方学的现在回想起来觉得挺危险的。因为我喜欢游泳,所以在我两个双胞胎女儿很小的时候,我也教她们学会了游泳。她们现在游得不错,但是跟我这个游泳健将来比,还是有一段的距离的。我的生活是不是充实,我不知道,但是有一点我非常肯定,我享受我生活中的每一秒。
      陈  葵:您回答我们的每一个问题都很淡定。尽管您表现给我们的是那么乐观和美好,但是我相信,在您20多年的职业生涯当中,一定有碰到过您很尴尬的事情。
      陈嘉良:有的。我还记得,1996年跟台湾谈转运中心的建立的事情,谈判的这个过程很艰苦。那个时候我妈病得很严重,我的内心发生很大的挣扎,是继续掌舵去谈判还是什么都不管,到我妈妈身旁陪她走完最后一段路?最后我的结论是,我两方面都可以兼顾,一方面,我集中我的力量去谈判,同时我要找最好的医生去救治我妈妈。所以跟台湾签完合约的当天,我就回到香港一直陪着我妈妈,走完她最后的一段路。
      主持人:我们中国人说忠孝不能两全,有的时候也是可以两全,但是需要有您这样的平衡之道。
      陈嘉良:赞同,我觉得很多时候,我们要逼我们自己做选择。
     
    和本土企业的拍拖史
      主持人:1984年联邦快递登陆中国时,政府对你们这些国际快递物流巨头,包括UPS 、DHL、TNT等作了一个规定,必须和中外运这家中国本土的企业合作,才能在中国境内开展业务。用一个很形象的比喻说,联邦快递在中国拍拖的第一个对象是中外运,但这个姑娘太受人追捧了,当时追求她的难度是不是很大?
      陈嘉良:我个人认为难度也不是太大,但现实是只有这家可以和外商做代理,所以在没有选择的情况下,也只能尽量地去讨好这位姑娘了。但我们也清楚的看到,这个姑娘和我们几家竞争对手都合作,长期跟她相处不太合适,所以当政策允许的时候,我们就找了另外一家合作伙伴。1994年,大通成为了我们中国区的代理。
      陈  葵:这么说,您谈了两场恋爱。第一个中国姑娘中外运是大家闺秀、高干子弟;第二个家境也不错,知识分子,就是大通。最后您娶了大田,相比起来,大田确实小家碧玉、贤惠,适合娶回家。对您在中国事业的发展来讲,贤妻大田能够帮您走到更远吗?
      陈嘉良:我一直要找一个比较贤惠的人作我的太太,我们才能够白头到老。联邦快递在选择的过程里一直很理性,大田集团属于小家碧玉型,跟我们的性格很类似,跟我们长远的目标很接近,所以我们走在一起建立了幸福快乐的家庭。
      陈  平:您能不能拍着胸脯跟大田说,我就从一而终了,不再做其他的选择。
      陈嘉良:坦白说,我们跟大田有共同的目标,现在相处很愉快。但是我们也知道,随着时间的改变,大家都可能改变。
      陈  平:大田能够跟联邦快递最后结婚,是因为它只要钱,联邦给得起。而之前的大通要名分,联邦快递不能给,是这样吗?
      陈嘉良:我绝对赞同。因为我们清楚只有形成一个系统,我们才能够在不同的地方,都可以提供最好的服务给我们的客户,可能在中国我们亏一点钱没关系,只要我整个的网络赚钱就可以了。但大通觉得不行,跟我们合作就是要赚钱,所以跟我们的要求发生冲突了。
     
    内忧外患并不影响心情
      主持人:1999年联邦快递和天津大田成立了合资公司,大田联邦快递各占50%的股权。但是到2006年1月份,也就是中国对国际的快递业务全部放开仅仅一个月之后,联邦快递就花了4亿美元,把它在这个合资公司50%的股权全部买下来。为什么首先要花4亿美元,在这个谈判过程当中娘家人就这么愿意吗?
      陈嘉良:我们跟大田集团成立大田联邦快递合资公司以后,大家的分工很明确,大田集团开拓业务,联邦快递提供最好的服务。到了我们要把这个公司买回来的时候,我们当然不能亏待我们的合作伙伴。
      主持人:联邦快递的口号是使命必达?
      陈嘉良:对,这是我们的口号,我们的信念,我们每天奋斗的目标。
      陈  葵:从旁观者来看本土的企业,如果您跟我们的民航、中国邮政捆到一起试试,还有什么样的提升的空间?您的国际竞争对手UPS,已经在上海建立了国际的航空运转中心,而且还成为了2008年奥运会的物流和快递的赞助商,TNT也在跟邮政谈合作,在这些内忧外患下,您的心情还非常好吗?
      陈嘉良:我的心情一样好。这不是一个垄断的行业,有竞争才能推动社会更快发展,我不怕我的竞争对手怎么去做,我只怕我们自己没有努力做好。
      陈  平:等于说联邦快递是自己跟自己竞争。但是我观察到联邦快递从今年开始大幅度地降低运价,从每公斤60块钱降到30多块钱,这个价格已经远远低于我们本土的EMS(邮政特快专递)的价格,这是联邦快递自己要战胜自己的措施?还是针对竞争对手的措施?还是对于市场的战略?
      陈嘉良:这个价格的拟定来源于很多因素的考量。有成本因素的考量、市场占有率的考量、客户的接受度的考量、竞争对手反应的考量等等。我们定价本着一个很重要的信条,就是物有所值。
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    不打价格战努力做大蛋糕
      陈  平:联邦快递是不打价格战的,为什么现在要在中国打价格战?一下降了30块钱,你们真的赚钱吗?打算亏到什么时候?
      陈嘉良:做这行最重要的就是量。如果我们量大,边际成本就会降低,我们就能够赚大钱。
      而且我们现在不是打价格战,只是说因为市场种种的因素,提供一个物有所值的价钱给我们的客户。
      蒋昌健:您说量很重要,但是量不可能无限制地扩大下去,这个蛋糕是有边界的,当您把60块钱变成30块钱的时候,量往联邦快递集聚的时候,别人就会变少,尽管您不愿意讲是价格战,但最后都是以价格的形式表现出来的,对不对?
      陈嘉良:绝对不同意你讲的。如果我们大家认同这个市场蛋糕有限的时候,其实很多公司都不应该加入这一个行业。我们相信如果我们大家共同努力,我们一定能够把这个蛋糕越做越大。
      陈  平:我注意到,日本和中国都将市场打开了,可联邦快递没有进入日本的本土市场,却全面进入了中国市场,联邦快递的胃口是中国国内快递?
      陈嘉良:公司的发展,不同的阶段有不同的方向。我们今天没有发展日本本土的快递业务。不代表我们永远不会发展这方面的业务。5年前我们在英国没有本土的快递的业务,但是今天有了。5年前我们在中国没有国内限时的服务,但是今天我们觉得机会来了,可以发展国内限时的服务。所以我觉得这是企业发展的一些规律、一些策略。
      陈  平:您认为我们本土快递会踏出国门吗?
      陈嘉良:有可能。20年前,海尔在美国拓展市场时,没有人相信。今天在美国所有的超级市场家电这块,海尔的名声打得多好。所以我自己觉得,我们中国是有希望的,问题是我们怎么样去做。
     
    爱情偶像是自己的太太
      主持人:谁是您一生中最崇拜的人?
      陈  葵:是您行业里面的人?
      陈嘉良:是。
      蒋昌健:是您本公司的人?
      陈嘉良:对。
      陈  平:是您的老板?
      陈嘉良:是。
      主持人:明白了,弗雷德·史密斯,FedEx的创始人。
      陈嘉良:我再加一个,史蒂夫·乔布斯。
      主持人:您为什么最崇拜他们两个?
      陈嘉良:主要有三个原因。第一他们两个都是做梦家。史蒂夫·乔布斯在20岁时,创建了苹果电脑;弗雷德在耶鲁上大学的时候,就把现代物流概念写在了毕业论文里。
      第二他们两个都能够梦想成真。10年以后史蒂夫·乔布斯,在原先他爸妈的车库的工作间,从两个人发展到4000多个人;联邦快递在弗雷德的带领下,成为美国惟一一家在10年的时间里没有通过收购合并,达到10亿美元营业额的企业。第三个理由是他们都是百变人,他们会随着公司不同的发展阶段,扮演不同的角色,去帮助公司发展,帮助公司解决困难,所以我很崇拜他们。
      主持人:我突然发现您身上,有一个很大的特点,就是顺势而为、顺其自然、顺应天成,不知道是因为您幸运,还是因为您要的不多,还是因为您努力,每一个梦想似乎看起来都可以达成。
      陈  葵:我的一个朋友非常信任联邦快递。一月底他有急事要去香港,遇到了一些麻烦,因为他的户口在北京,所以他在北京办了港澳通行证,但他需要把这个通行证运抵上海,可是签证处给他打电话说,对不起下雪了,所有的快递公司都不接这个活儿。着急的当口,你们公司接了,而且在他的飞机起飞前的三个小时他收到了,所以他非常感谢联邦快递。
      陈嘉良:这是我们应该做的。
      蒋昌健:您的风格是不紧不慢谈竞争、有板有眼谋发展。
      陈嘉良:谢谢。
      陈  平:您的人生实际上就是演示了我们普通大家的人生。因为我觉得人一辈子,无外乎就是两件事,一个是事业、一个是爱情。光有爱情没有事业,爱情不能长久;光有事业没有爱情,没有生命的意义。所以我觉得您是鱼和熊掌都兼得了。
      陈嘉良:是。所以我有两个偶像,一个是事业的,还有一个就是爱情的。我的爱情偶像就是我的太太。我的太太是我的梦中情人,见到她的第一眼我就喜欢上她,她愿意跟我走进教堂,也让我梦想成真。同时她在家里也是个百变女王,让我没有后顾之忧,我想由衷地跟太太说一声:辛苦了,谢谢你!

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