在日本定居多年的陈先生，去年3月从日本回到北京，刚到北京就把手机丢在了出租车上。专程回国的陈先生是为了谈一项重要业务，但是所有客户的联系方式都在手机里，陈先生急坏了，就在陈先生走投无路时，他记起了一个号码，他赶紧打电话找到了在浙江杭州的廖杰远。
陈先生请求廖杰远赶紧帮他查出几个急需的电话号码。
廖杰远是谁，他有什么能耐帮人把电话号码找回来？为什么大家一遇到这样的困难，都会第一时间想到向廖杰远求助呢？
找你要找的号码
廖杰远的工作就是帮人们快速找到所需要的电话号码。为了方便别人找到自己，廖杰远配备了五部手机：“有在杭州用的移动手机，还有在杭州用的联通手机，另外三部手机是我出差时用的，外地漫游费挺贵，所以我还有在上海用的手机和在北京用的手机，最后这个是福州的本地手机。”
虽然有五部手机，但不用记五个号码，只需记住一个号码就能轻易地找到廖杰远。为了让天南地北的人都能找到自己，廖杰远甚至把对方的长途电话费都承担了。
很多人质疑廖杰远，说他够傻，帮人家忙不收钱也就罢了，还替人家交长途电话费，图的是什么呢？这是明摆着赔本的买卖？其实这是廖杰远创办的绿线公司提供的一种服务。
廖杰远的绿线公司总部坐落在杭州市萧山区，公司有一个呼叫中心，全国各地的查询电话都是打到这里并被转接出去。
廖杰远的公司提供一种叫做绿线的电话搜索服务，任何一个人都可以打电话向他们寻求帮助。廖杰远打了一个比喻：“您要订一张机票，你拨打当地的号码10101010，我们这边的坐席马上就看到你的电话，你说你要转携程，我们很快就帮你接通订机票的携程，你就可以订机票了。因为便捷，所以我们电话特别多，哪儿打来的都有。”
绿线服务也不是转接电话那么简单，如果你是注册客户，它还能替你保存大量个人信息，陈先生急需的号码也是廖杰远通过他存在这里的电话簿找到的：“我打开笔记本查看后台管理，发现陈先生有一大摞通讯录，我就把他急需要的几个告诉了他。”
其实，绿线最主要的服务对象还是企业，最大的作用就是帮助企业提高产品和品牌的知名度，还能帮助企业制定和调整销售策略。用廖杰远自己的话说：“对我们企业客户来说，所有用户的来电后台都有详细的记录，都有详细的档案，它随时可以管理、随时可以分析。不少连锁餐馆是我们的客户，当它开新店的时候，它只需要把原来打进过电话的用户调出来，给他们群发一次短信，告诉他们新店地址，销售马上就拉起来了。”
绿线业务是廖杰远2006年推出的，虽说听起来很方便很实用，但刚开始的时候企业对这项业务并不了解，于是廖杰远就大量招进市场营销人员，在上百座城市推销绿线，经过半年的推广，用户数是真的多了起来，不过对于这些廖杰远并没有高兴起来。
2007年7月2日上午，廖杰远做一件打肿脸充胖子的事情。在上半年总结会上，他宣布公司的电话量正以每周５０％以上的速度在增长，客户数每月平均增加大约三百家。
公司业务员知道业务量的快速增长，既惊喜也自豪，觉得廖总挺有眼光，他们不知道的是会议结束后回到办公室的廖杰远，之前的喜悦和自信一扫而光：“我心里面确实是沉甸甸的，因为每一个用户一旦养成了使用习惯后，电话量只会越来越大，是刹不住的。”
几个月以来，廖杰远一直担心的就是没有人使用绿线，但如今用户数爆炸式地增加，他也开始发愁：“最多两个月的时间，我必须要把这个问题彻底解决，这个问题不解决的话，我们这个槛是迈不过去的。”
廖杰远在会场上豪情万丈的劲头，回到办公室就变成了愁眉不展，廖杰远担心的到底是什么棘手的问题呢？
再难也要挺下去
廖杰远推出了一种被称为绿线的全新电话搜索服务，为用户提供了很大的方便，经过半年的努力，客户数和接通电话的数量直线上升，面对好的经营状况他却愁容满面：“公司里的财务部门和运营部门，每天下班前都会给我发一份邮件，向我汇报公司的收支情况，以及接听电话数量。我收到这样的邮件却不敢打开，因为我知道，我们财务会非常确定地告诉我，这个生意没法再往下做。”
公司的业务量以非常快的速度递增，但正是这样快速的增长让廖杰远难以承受：“因为是赔钱的，我们电话量的增长基本上是以每周50%到80%的增长，那也就相当于说我赔钱的速度是以每周50%到80%的速度在赔。”
绿线公司的主要收入来自向客户收取的服务费。最大的支出就是为客户支付的长途话费，由于他们从运营商那里没有享受到太多的话费优惠，所以话费支出远远高于收入的服务费。这样一来用户每呼通一次，廖杰远的公司都要赔钱，而且呼叫量越大，赔得越厉害。
到了2007年7月的时候，廖杰远已经感到有些如临深渊了，一面是呼叫量大增，一面是支出的话费居高不下，他已经赔不起了。
廖杰远曾作为技术人员和高级管理人员在IT产业闯荡了十多年，但中国绿线是廖杰远第一次真正独立运作的公司，为了这家公司，他投入了所有的积蓄，没有给自己留下一点退路：“我是把老家的房子抵押了，借钱作为公司的流动资金投入进去了。”
如果公司失败的话，廖杰远不但自己将一无所有，年迈的父母以及妻子和孩子的生活都将失去保障：“如果没有做成，我愧对支持我的家人，我的投资人、我的员工和我的客户。”
廖杰远之所以选择绿线这项服务作为创业的起点，缘自他多年前的一个梦想。廖杰远生长在福建农村，村子里盛产烟叶和辣椒，但乡亲们辛苦劳作一年却常常被上门收购的小贩低价买走收获的果实。 {分页}
大学毕业后，廖杰远尝试着开放出全国第一款语音识别的软件，他希望有朝一日乡亲们能用上他的软件与外界沟通信息，但因为没有自己的公司，没有自己的销售渠道，最终都没有成功。所以绿线成了廖杰远最大的一个愿望：“希望能够建一个独立的品牌，建一个能够自己掌握自己命运的一个生意平台。”
其实与绿线类似的业务，几家电信运营商都曾尝试过，但不太成功，最主要的原因是他们只愿意在自己的电话网里开展业务，不同的电话网络之间没法连接，这大大限制了服务效果。廖杰远首先一家家地说服了六个运营商都允许绿线跨网连接，这样无论什么网的电话用户都可以用得上绿线服务。但业务刚推出时，使用的用户还很少，廖杰远于是鼓励家里人先试用起来。
廖杰远在杭州创业，母亲住在福州，母子俩平时都是通过长途电话联系，绿线一推出，廖杰远第一个想到的就是让母亲先用上，于是他回到福州的家里为母亲的电话专门设了快捷键：“我妈妈普通话说不好，只会说我的名字，她拿起电话按一个键听到有人说话，她就说我要找廖杰远，她就能够接通我的电话。”
从此以后，母亲几乎是天天给廖杰远打电话，想起点什么事儿来，就一个电话打过去了。可是过了不到一个月，廖杰远发现有点不对劲，母亲打来的电话明显减少，进而一个星期没有与他联系。母亲是不是生病了？廖杰远担心了。
廖杰远赶紧打电话回去：“问我妈为什么不给我打电话，我妈嗯了半天也没有回答我，再次打电话追问原因才知道她是帮我省钱，记得当时我告诉她这个电话是不要钱的，她怎么会说贵呢？”
再一细问廖杰远才知道，原来是妻子告诉了母亲绿线每个电话都在亏损的情况。
不过廖杰远感到奇怪，因为当时妻子并不在杭州，根本了解不到公司的运营情况，而且自己这么精心地保守着这个秘密，妻子怎么能判断出公司正在亏损呢？
虽然廖杰远的妻子因为怀孕回到了福州的老家，但却一直关心着公司的情况。偶尔廖杰远回福州看望父母和妻子，妻子细心观察他回家的表现，发现廖杰远每次回来都显得很累，然后接电话的时候都把房门关起来，这些更加坚信绿线的经营状况不容乐观。
妻子把自己的判断告诉了婆婆，知道了儿子公司的现状后，母亲决定少打些电话，为儿子减轻负担。廖杰远了解到了真实的情况后，一面被母亲的做法所感动，另一方面更加深了对妻子的愧疚。
廖杰远觉得就是为了父母，为了妻子，再难也要挺下去。
绿线业务赚钱了
日子一天天过去，呼叫量还在上升。对亏损毫不知情的员工们都被眼前的大好形势所鼓舞，纷纷向廖杰远提建议调价，廖杰远痛快地答应了：调！不过不是往上调，而是调整为零，免费为几家有影响的大企业赠送服务，所有的人都糊涂了，廖杰远为什么要这么做呢？
廖杰远给这次免费赠送的活动叫做标杆战役，可这战役刚一打响，就招来了公司内部的强烈反对，但廖杰远有自己的理由：“我是两条腿推进，一条腿是在和运营商艰辛的谈判，另外以最快的业务推进，在市场上面形成影响力，有一个标杆作用，大企业在用，相当于给我做了形象代言。”
廖杰远告诉员工，他这么做的最终目的就是希望说服运营商把话费降下来：“如果我们做到的规模，谁都比不上，那运营商就会合理给我们特殊的支持。”廖杰远给大家算了一笔账，如果能促使话费降下来，这次免费赠送的目的就达到了，于是大家认同这个方案往前走。
标杆战役打响后，许多大企业纷纷开始免费试用起绿线来，但廖杰远的目的不只是让他们试用，而是要说服他们续订这项服务，这必须得让他们在试用的时间内看到效果才行。廖杰远于是动员一家乳品企业做了一次对比试验。
活动开始前这家客户对绿线的作用还将信将疑，但看到活动过后的统计，绿线每天的接听量都比其他热线电话高出了一倍以上：“这个合同就签订下来了，而且一签就是大客户。”
因为客户每打通绿线一次，廖杰远都会亏钱，所以听到电话铃响起廖杰远都会心惊肉跳。但７月２６日这一天，当廖杰远接到了一个通过绿线转进来的电话后，却一下子兴奋了起来：“我接到运营商一个领导的电话，他说恭喜我。”
廖杰远听到这三个字，心里就明白了，对方同意降话费：“我确实太高兴了，因为当时报申请的时候，我认为能够批得下来的概率只有5%，能通过实在是很不容易。”
运营商看出廖杰远是有潜力的合作伙伴，于是破例给廖杰远的公司重新核定了一个更优惠的话费标准，廖杰远按这个价格一算，从这一天起，他每接通一次电话就可以赚到钱了。
绿线的业务开始赚钱了，每天前来联系业务的客户也越来越多，廖杰远又为绿线开发出了不少增值的服务。有一天，一位客户来到了绿线公司围着绿线的员工非要买土特产，奇怪了，绿线公司怎么卖起土特产来了呢？
客户要买的不是农副产品，而是“土特产”这个词语。三个字要一万二千块钱，一个字要四千块钱。短短三个字卖这么高的价钱，这就是廖杰远新推出的一种“超词”服务。他们向企业销售搜索的关键词，某家客户一旦买到了这样的超词的话，所有打进绿线查找产品或服务以及查询品牌的电话，都会转给这家企业，它就拥有了比竞争者更多的商机。
2007年廖杰远双喜临门，8月他的企业停止了亏损，母亲又开心地用起了绿线。9月他的女儿出生。廖杰远最开心的事就是在工作之余哄哄孩子。其实在廖杰远心中，绿线和女儿都是他的孩子，他希望在他的呵护下这两个孩子都能健康地成长。
电话在人们眼中不过是一个通话的工具，但廖杰远却利用自己的智慧，通过架起一道绿线，挖掘出了呼叫搜索服务中蕴藏的巨大商业价值，他在为一个又一个企业创造了商机的同时，自己也得到了丰厚的回报，同时实现了多年前的梦想。
